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本網(wǎng)訊(李朝輝、王龍)“項目剛落地，立馬派人對接，了解負荷需求，商榷用電方案，并就用電業(yè)務辦理所需資料列出清單，作出服務承諾，我打心眼里感謝……。”
8月23日，在德江縣清心露山泉水有限責任公司項目建設工地，項目負責人唐明照對銅仁德江供電局儺鄉(xiāng)供電所所長楊曉波說道，這也是該局多措并舉提升供電服務，優(yōu)化營商環(huán)境的一個鏡頭。
隨著電力市場競爭節(jié)奏加快，客戶主體日趨多元，客戶需求向多樣化、高品質發(fā)展，對供電服務內(nèi)涵提出更高的要求。為了提升供電服務，優(yōu)化營商環(huán)境，該局加快構建以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系，把加快報裝接電速度作為解決服務客戶“最后一公里”問題的務實舉措，進一步優(yōu)化工作流程，壓縮辦電成本等業(yè)擴報裝相關細則，組織人員深入各基層單位和營業(yè)窗口，扎實開展供電服務質量排查行動，對用電受理、流程推進、驗收送電等環(huán)節(jié)精心“把脈”、細致“診斷”，針對發(fā)現(xiàn)的問題，認真制定整改措施，逐項加以整改，暢通服務路徑，提高辦電效能，促進客戶辦電更省力、申請更省事、接電更省時;加大用電宣傳力度，提高業(yè)擴報裝工作流程的透明度。通過發(fā)放宣傳資料、營業(yè)廳公布、建立公眾號、微信群等方式公布業(yè)務流程、辦理時限、收費標準和相關政策。市場部、設備部認真抓好業(yè)擴報裝關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，杜絕不規(guī)范行為發(fā)生;建立協(xié)同保障機制，深化建設、營銷、配電、物資等業(yè)務融合。提速電力配套工程，加強跟蹤服務和質量管理，優(yōu)化基礎配網(wǎng)結構，確保滿足客戶“就近接入”，及早完成企業(yè)(客戶)用電業(yè)務，最大限度降低成本，提高客戶的獲得感和滿意度;落實重點項目“一對一”服務機制，對當前全縣所有在建項目，指定聯(lián)系人員，制定保障方案和服務措施，主動做好全程電力服務工作，體現(xiàn)電力供應的優(yōu)質、高效、便捷，打造最佳用電環(huán)境;強化質量督導，加大監(jiān)督檢查力度，針對發(fā)現(xiàn)的工作作風不嚴謹、制度執(zhí)行不到位、服務質量和效率不高等問題，從嚴追責問責;常態(tài)深入客戶開展走訪，征求意見和建議，完善服務措施，切實促進營商環(huán)境的優(yōu)化;完善“網(wǎng)格化”站點布局，建立全天候供電服務快速響應機制，了解客戶的用電需求，及時解決客戶用電難題，持續(xù)提升供電服務水平
據(jù)了解，今年以來，該局“網(wǎng)格化”站點累計為客戶提供技術服務41次，解決用電問題10余次，為提升供電服務，優(yōu)化營商環(huán)境夯實了基礎。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡轉載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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