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本網訊(李朝輝、吳學浩)為提升優(yōu)質服務及地方經濟社會發(fā)展水平，連日來，銅仁德江供電局結合工作實際，四措施，增強服務人員的政治意識、責任意識，提升標準化、規(guī)范化、精細化的優(yōu)質服務水平。
該局創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，以服務“零距離”、設備“零故障”、宣傳“零盲點”為主旨，暢通與客戶信息溝通渠道，主動收集合理化意見，深入用戶查找服務短板，努力提升客戶故障處理和供電故障搶修的速度，對客戶故障進行跟蹤管理，對該局下發(fā)的客戶故障報修、咨詢、綜合業(yè)務等及時跟蹤處置情況并形成常態(tài)、長效機制，營造從受理、派工、到達、搶修、回訪的全過程閉環(huán)管理。
主動服務，做好業(yè)擴報裝、接電、用電查詢、業(yè)務受理、信息咨詢工作，突發(fā)狀況的應急搶險，急難險重工程的施工，重大活動和節(jié)日保電，所有低壓客戶的搶修、報修、維修等服務工作，以及以扶貧幫困為主的延伸服務工作。
儺鄉(xiāng)電力服務隊員還不定期到企業(yè)、學校等單位宣傳安全用電知識，排查高危企業(yè)用電問題，指導電力客戶安全用電,通過加強與客戶的良性互動，塑造該局優(yōu)質服務的新亮點，讓優(yōu)質服務促進企業(yè)與地方經濟發(fā)展的雙贏。
搭建“黨建+服務三農(農村、農業(yè)、農民)”平臺，及時響應農民需求，建立長效機制，切實為廣大農民提供細心周到的優(yōu)質服務，推出“三快三準”工作法(即故障管控準、到達現(xiàn)場準、排解措施準，響應更快、速度更快、送電更快)，為廣大農村用戶提供優(yōu)質高效的搶修服務，切實當好精準扶貧“電保姆”，
此外，該局還依托微信平臺、銀行代扣、支付寶等渠道，引導客戶積極使用線上渠道，讓客戶足不出戶享受在線服務，努力保障精準扶貧工作，從而提升優(yōu)質服務水平。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網絡轉載，本網系信息發(fā)布平臺，如有侵權，請聯(lián)系本網及時刪除。
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