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隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會各界和客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上提出了更高的要求，桐梓供電局為進(jìn)一步規(guī)范日常工作行為，以更加文明的舉止，更加高效的服務(wù)，促進(jìn)文明服務(wù)窗口建設(shè)為目標(biāo)，9月17日至9月21日，桐梓供電局組織開展3期客戶滿意度提升培訓(xùn)，該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部門、供電所負(fù)責(zé)人、片區(qū)客戶經(jīng)理及相關(guān)人員共210人參加培訓(xùn)。
據(jù)悉，該局特聘請“廈門英斯捷企業(yè)管理顧問有限公司”專業(yè)講師授課。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括新形勢的認(rèn)識、業(yè)務(wù)能力的熟練掌握、服務(wù)溝通技巧的應(yīng)用、投訴處理技巧的加強(qiáng)、壓力緩解能力的平衡、服務(wù)管理能力的提升六方面。培訓(xùn)師緊扣近幾年發(fā)生的典型案例展開分析討論，參培人員認(rèn)真聽講，仔細(xì)做好記錄。在培訓(xùn)中穿插了其中的情節(jié)模擬小游戲，讓參培人員在生動、豐富、愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升該局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶服務(wù)理念和服務(wù)技巧，大大提升工作人員對客戶服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，有利于促進(jìn)客戶滿意度工作持續(xù)穩(wěn)步開展，該局將全力以赴、多措并舉做好2018年客戶滿意度工作。
文：沈星星 林利
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