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本網(wǎng)訊(李朝輝、陳強(qiáng))10月19日，銅仁德江供電局召開2018年10月客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)暨2018年第三方客戶滿意度工作推進(jìn)會(huì)，從六個(gè)維度(停電處理、電壓質(zhì)量、供電安全、用電辦理、抄表收費(fèi)、服務(wù)渠道)進(jìn)行分析，安排部署2018年下一步提升第三方客戶滿意度工作。
會(huì)上，該局供電服務(wù)部從2017年第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果分析、2018年客戶服務(wù)工作開展情況、客戶服務(wù)工作存在的問題、第四季度暨第三方客戶滿意度評(píng)價(jià)等四個(gè)方面關(guān)于客戶滿意度工作進(jìn)行了匯報(bào)，同時(shí)對(duì)“三大工程攻堅(jiān)戰(zhàn)”、抄表質(zhì)量、減少客戶抱怨、優(yōu)化營商環(huán)境、供電可靠性、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電繳費(fèi)、客戶溝通、營業(yè)廳管理、對(duì)外服務(wù)等客戶服務(wù)提出了前瞻性的建議。期間，城區(qū)供電所與共和供電所就如何提升第三方客戶滿意度工作也進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。
為提升第三方客戶滿意度，該局安排部署了以下幾個(gè)方面工作。統(tǒng)一思想，嚴(yán)格落實(shí)客戶全方位服務(wù)管理機(jī)制，隨時(shí)關(guān)注客戶滿意度十項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)的完成情況，積極統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)客戶需求快速傳遞和客戶問題快速解決;對(duì)照檢查通報(bào)，由供電服務(wù)部牽頭，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、舉一反三、加大問責(zé)，同時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)督各所做好本單位問題的整改工作;加強(qiáng)兩個(gè)全覆蓋管理，提高“兩率”，切實(shí)提高抄表質(zhì)量。加大對(duì)服務(wù)態(tài)度類有效投訴的考核力度，切實(shí)提高抄表質(zhì)量和營業(yè)廳服務(wù)水平。抓好停電指標(biāo)管控。進(jìn)一步提高配網(wǎng)故障搶修復(fù)電及時(shí)率，狠抓計(jì)劃停電執(zhí)行率。規(guī)范供電所停電計(jì)劃管理，嚴(yán)格控制延時(shí)停送電，全面落實(shí)故障停電管控要求;扎實(shí)開展客戶宣傳、走訪、回訪工作，傾聽客戶心聲，尋找客戶服務(wù)的短板，剖析存在問題的原因，進(jìn)一步提升客戶體系建設(shè)。同時(shí)要做好工業(yè)、商業(yè)、其他用戶走訪到位率達(dá)100%;嚴(yán)格落實(shí)客戶滿意度工作績效考核機(jī)制，加強(qiáng)客戶投訴管控，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人與客戶交心談心，將客戶抱怨減到最低限度，對(duì)該項(xiàng)工作開展不力的，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核，特別對(duì)沒有管控好客戶投訴事件的，有客戶重復(fù)投訴、升級(jí)投訴行為的要對(duì)臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人加大考核力度;加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)升級(jí)項(xiàng)目的落實(shí)落地，確保客戶用上安全電、小康電，從而提升客戶滿意度。 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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