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近年來(lái)，隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏加快，客戶需求向多樣化、高品質(zhì)發(fā)展，對(duì)供電服務(wù)內(nèi)涵提出了更高的要求。為了提升客戶服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，播州供電局加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，積極解決供電服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。
一次都不用跑
“太方便了，今天早上才打電話申請(qǐng)新裝電表，不到一個(gè)小時(shí)就有工作人員和我聯(lián)系上門辦理用電手續(xù)了。以前都是我們跑，現(xiàn)在服務(wù)送到家門口了，一次都不用跑，為供電服務(wù)點(diǎn)贊。”
近日，播州供電局馬家灣供電所工作人員來(lái)到樂(lè)理村客戶王金元家中，對(duì)其新報(bào)裝的電能表進(jìn)行安裝，工作人員安裝好后，王金元深有感觸。
何時(shí)才能通電?一直以來(lái)都是客戶最關(guān)心的問(wèn)題，王金元新修的房子需要安裝一塊電表，聽(tīng)說(shuō)打電話就可以申請(qǐng)電表，抱著試試的心態(tài)撥通了95598的電話，沒(méi)想到?jīng)]過(guò)多久就接到了工作人員的聯(lián)系電話，從申請(qǐng)用電到安裝電表就用了兩天的時(shí)間。
“以前申請(qǐng)安裝電表，得先到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳填表并提交身份證復(fù)印件、房產(chǎn)證復(fù)印件等相關(guān)資料，申請(qǐng)好后供電所再安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，現(xiàn)在好了，一個(gè)電話就全部解決。”王金元激動(dòng)的說(shuō)道。
為了進(jìn)一步的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，播州供電局多措并舉提升群眾“獲得電力”指標(biāo)，低壓非居民戶客戶辦理用電申請(qǐng)材料由原來(lái)的23項(xiàng)精簡(jiǎn)為2項(xiàng)，高壓客戶用電申請(qǐng)報(bào)裝由原來(lái)的31項(xiàng)減少到11項(xiàng)，同時(shí)通過(guò)“網(wǎng)格化客戶經(jīng)理”模式實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，為客戶提供更為高效、便捷的服務(wù)。
目前，播州供電局已設(shè)立了220名片區(qū)客戶經(jīng)理，覆蓋了287個(gè)村寨、社區(qū)，覆蓋率達(dá)100%。
綠色通道暢通無(wú)阻
播州區(qū)異地扶貧搬遷安置點(diǎn)白龍小區(qū)是播州區(qū)最為集中的安置小區(qū)，這里的住戶均來(lái)自播州區(qū)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困戶，是播州區(qū)區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)督辦項(xiàng)目，在服務(wù)異地扶貧搬遷工作中，播州供電局高度重視異地扶貧搬遷建設(shè)項(xiàng)目中的用電問(wèn)題。
為了保障安置點(diǎn)的正常施工用電，播州供電局多次組織工作人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，為安置點(diǎn)開(kāi)辟了綠色通道，直接對(duì)接用電需求，在建設(shè)過(guò)程中，為施工方提供技術(shù)支持，幫助解決施工用電問(wèn)題，保障項(xiàng)目施工正常用電，為項(xiàng)目的實(shí)施和開(kāi)工奠定了良好的基礎(chǔ)。
“項(xiàng)目開(kāi)工前，供電局為我們開(kāi)辟了綠色通道，積極幫助我們解決施工用電問(wèn)題，有什么問(wèn)題找他們都能及時(shí)的解決。”項(xiàng)目施工方負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
在建設(shè)的過(guò)程中，為了滿足搬遷戶入住的用電需求，提高供電可靠性，播州供電局積極與政府、施工單位對(duì)接，優(yōu)化施工方案，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，將10kV白后線路的前端開(kāi)關(guān)遷移至后端，避免了因后端線路故障影響居民用電。同時(shí)多次組織工作人員進(jìn)社區(qū)開(kāi)展用電宣傳活動(dòng)，針對(duì)部分特殊家庭開(kāi)展上門服務(wù)工作，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離，搭建了良好的溝通平臺(tái)。
近年來(lái)，播州供電局按照網(wǎng)、省公司、遵義供電局以及區(qū)委、區(qū)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的總體部署和要求，以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，把滿足人民追求美好生活對(duì)電力的需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在電網(wǎng)建設(shè)、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、縮短辦電時(shí)間、減少節(jié)點(diǎn)成本、降低用電成本等方面打出“組合拳”，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)到更加便捷、高效的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。(倪妮) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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