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春節(jié)對(duì)于每一位中國(guó)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)非常重要的節(jié)日，它代表的是一個(gè)家庭的團(tuán)圓，承載著人們一年的辛勞、歸鄉(xiāng)的期盼和旅途的艱辛，也蘊(yùn)藏著我們最豐富的情感記憶。
春節(jié)臨近，漂泊在外的人們紛紛踏上了歸家的路途。為給返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們感受回家的溫暖，用上安全電、舒心電、溫暖電，綏陽(yáng)供電局未雨綢繆、提前介入，制定惠民服務(wù)舉措，面對(duì)面、零距離、心連心服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工。
這些細(xì)節(jié)，芬芳溫馨
“春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。由于大多數(shù)人家長(zhǎng)期全家在外，一回來(lái)，用電成了難題，供電所提前來(lái)了解登記外出打工人員名單和聯(lián)系電話，及時(shí)掌握農(nóng)民工返鄉(xiāng)信息，準(zhǔn)確為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供用電服務(wù)、解決用電難題，很給力。”綏陽(yáng)縣旺草鎮(zhèn)聯(lián)明村村支書(shū)黃勇對(duì)供電員工提前對(duì)接服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工及時(shí)、安全用電贊不絕口。
為讓返鄉(xiāng)的農(nóng)民工回家后第一時(shí)間用上電，綏陽(yáng)供電局黨委組織黨員服務(wù)隊(duì)及時(shí)與地方政府、村支兩委聯(lián)系，實(shí)時(shí)對(duì)外出打工客戶(hù)的信息進(jìn)行跟蹤，做到“人歸服務(wù)到、人到供電通”。
“針對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的用電特點(diǎn)，所內(nèi)客戶(hù)經(jīng)理除及時(shí)與村支兩委對(duì)接聯(lián)系外，還將客戶(hù)服務(wù)牌送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工家中，對(duì)還未返鄉(xiāng)歸家的客戶(hù)，則將服務(wù)牌粘貼在家門(mén)醒目的位置，服務(wù)牌上詳細(xì)寫(xiě)著客戶(hù)經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工‘有跡可循、有人可問(wèn)’。”該局旺草供電所副所長(zhǎng)龔建軍說(shuō)道。旺草供電所12名客戶(hù)經(jīng)理，已將服務(wù)牌送至14村360戶(hù)返鄉(xiāng)用戶(hù)家中，實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)一個(gè)電話，供電服務(wù)到家”。
春運(yùn)開(kāi)始至現(xiàn)在，綏陽(yáng)供電局成立11支黨員服務(wù)隊(duì)，已經(jīng)與80多個(gè)村(居、社區(qū))對(duì)接聯(lián)系，發(fā)放、粘貼1000余張客戶(hù)服務(wù)牌。
綏陽(yáng)供電局把為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供可靠用電工作與村(居、社區(qū))緊密結(jié)合，即融洽了政企關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系，又提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
這些故事，
“回家過(guò)年了，沒(méi)想到一張‘客戶(hù)服務(wù)牌’幫了大忙，一個(gè)電話，供電所馬上就來(lái)幫我更換老化下戶(hù)線，還幫我檢查家里面的電器，真是太感謝了!”洋溢著幸福笑容的溫泉鎮(zhèn)募陽(yáng)村香樹(shù)坪組劉先剛說(shuō)道。
1月24日，溫泉鎮(zhèn)募陽(yáng)村香樹(shù)坪組返鄉(xiāng)農(nóng)民工劉先剛剛回家，因?yàn)榧抑袥](méi)電，試著“客戶(hù)服務(wù)牌”上的電話打了一個(gè)，不過(guò)10分鐘，溫泉供電所的工作人員就到家了。
“回到家的感覺(jué)真好、很溫暖……。”看著燈火通明的屋子，劉先剛對(duì)供電員工豎起了大拇指。
“越靠近春節(jié)，供電所接到返鄉(xiāng)農(nóng)民工報(bào)修電話量就越多，反映空氣開(kāi)關(guān)合不上、保險(xiǎn)絲燒斷、燈不亮等用電問(wèn)題。”針對(duì)這一情況，該局專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟返鄉(xiāng)農(nóng)民工用電“綠色通道”，提供“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、綠色”的服務(wù)，義務(wù)為返鄉(xiāng)農(nóng)民工檢修線路，保證春節(jié)期間用電無(wú)憂。
“用電客戶(hù)心里有桿秤。我們把客戶(hù)放在心中，客戶(hù)才會(huì)把我們放在心中。”及時(shí)了解用電客戶(hù)用電操心事、煩心事、揪心事，一件一件加以解決，一直是綏陽(yáng)供電局持之以恒做的“大事”。
目前，該局已經(jīng)累計(jì)為120余戶(hù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理了相關(guān)用電業(yè)務(wù)，累計(jì)解決用電問(wèn)題50余處。
這些舉動(dòng)，暖人心扉
“同一個(gè)插座同時(shí)使用電磁爐、取暖器、熱水器等多個(gè)大功能用電器，很容易引發(fā)電氣火災(zāi)事故。”1月24日，旺草供電所工作人員來(lái)到返鄉(xiāng)回家用戶(hù)楊開(kāi)模家中，上門(mén)為返鄉(xiāng)農(nóng)民工講解安全用電知識(shí)，這是該局開(kāi)展“一戶(hù)一講解”安全用電宣傳活動(dòng)，防范觸電傷害，擰緊返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全弦的一個(gè)縮影。
隨著返鄉(xiāng)農(nóng)民工的持續(xù)歸家，用電負(fù)荷持續(xù)增大，為增強(qiáng)返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全用電意識(shí)，防范觸電傷害。綏陽(yáng)供電局根據(jù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工用電實(shí)際情況，提前下發(fā)返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全用電宣傳實(shí)施方案，各供電所組織員工通過(guò)“進(jìn)村寨、進(jìn)農(nóng)戶(hù)”等形式，共計(jì)走訪返鄉(xiāng)農(nóng)民工450余戶(hù)，發(fā)放宣傳資料1100余份，宣傳引導(dǎo)返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全、科學(xué)用電。
“你們供電員工就是心細(xì)，處處為我們著想，聽(tīng)了你們的安全用電知識(shí)講解，覺(jué)得很受益，為了自己和家人的生命安全，我一定要將這些安全宣傳資料帶給親友和鄰居們，讓他們也學(xué)會(huì)安全用電知識(shí)。”旺草鎮(zhèn)尹珍社區(qū)的返鄉(xiāng)農(nóng)民工舒啟平感觸地說(shuō)。
“讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工了解掌握安全用電常識(shí)，增強(qiáng)他們的安全用電意識(shí)，筑牢安全用電思想防線，我們從源頭上防范了觸電事故的發(fā)生。”2017年進(jìn)入單位的張明鑫，是旺草供電所年齡最小的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工不斷歸家，她卻是第一個(gè)走訪完轄區(qū)所有返鄉(xiāng)農(nóng)民工，對(duì)他們宣傳安全、節(jié)約用電知識(shí)的客戶(hù)經(jīng)理。
“供電員工的關(guān)心我們是感受得到的，他們的服務(wù)非常到位，有時(shí)候晚上發(fā)生故障，只要一個(gè)電話打過(guò)去，他們都會(huì)盡最大的力來(lái)給我們處理好，半夜來(lái)不了的話，第二天我們還沒(méi)起床他們已經(jīng)到來(lái)給我們處理了。”綏陽(yáng)縣旺草鎮(zhèn)下寺村羅如顯稱(chēng)贊道。(周忠麗) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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