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近日，小關(guān)走進楚米鎮(zhèn)供電所，發(fā)現(xiàn)除一人值守服務(wù)大廳外，其余職工全天候?qū)爡^(qū)內(nèi)的變壓器及線路進行檢查。
“我們所共有職工18人，擔負著14個行政村、28000余戶的供電保電任務(wù)，供電服務(wù)工作面臨著較大的挑戰(zhàn)和壓力。”楚米供電所所長成曉靜告訴小關(guān)，該所供電區(qū)域北至涼風埡口靠大河鎮(zhèn)，南至紅莊、小壩靠海校街道，東至羊埡壩靠茅石鄉(xiāng)，西至九壩鎮(zhèn)二臺子靠習水縣，轄區(qū)內(nèi)有35千伏變電站2座，總?cè)萘?9000千伏安，10千伏供電線路18條，公用配電變壓器345臺，專變253臺。“2018年，全所職工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行著‘人民電業(yè)為人民’的宗旨，緊緊圍繞市級‘星級’供電所創(chuàng)建工作，進一步加強安全監(jiān)督管理、營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、電網(wǎng)建設(shè)及基礎(chǔ)管理、教育培訓等工作，順利完成年初目標計劃，實現(xiàn)了2018年‘零投訴’。”成曉靜激動地說。
“零投訴”來之不易，苦、累、忙是成曉靜和楚米供電所副所長譚靜帶領(lǐng)全所職工做好服務(wù)最好的詮釋。
楚米供電所轄區(qū)九壩鎮(zhèn)山堡村，每年進入6月，重慶游客陸續(xù)集中到九壩鎮(zhèn)山堡村避暑，山堡村原長住人口3000人，避暑期間重慶游客達到40000人，因游客快速增加，負荷快速增長，變壓器時常超負荷運行，造成電壓質(zhì)量低。“電壓不太穩(wěn)定，重慶游客難免有牢騷……”九壩鎮(zhèn)山堡村鄉(xiāng)村旅館業(yè)主陸忠建說，通過楚米供電所工作人員現(xiàn)場走訪，讓重慶游客了解電壓質(zhì)量低的原因，并及時申報低電壓緊急項目，新增臺變，改接負荷，提升電壓質(zhì)量，通過以上工作開展和用戶溝通、宣傳、解釋，獲得游客們的理解和支持。
“成所和譚所雖然是兩個女同志，但她們的工作是杠杠的，要為她們點贊。”陸忠建談道，“隨著變壓器的增多，電壓穩(wěn)定了，前些年我又向銀行貸款100萬元，新建了一棟款式新穎的四層樓房，共48個房間，每間配備電視、抽油煙機、桌椅等，以高標準的鄉(xiāng)村旅館來接待游客。”
近年來，為順應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展潮流，方便農(nóng)民用電，楚米供電所采用“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)方式，用戶每次到營業(yè)廳交費時，成曉靜和譚靜都會帶領(lǐng)工作人員耐心地講解如何使用微信、支付寶繳納電費。
“我們楚米供電所員工上下團結(jié)一心，為楚米轄區(qū)的廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電質(zhì)量，不僅讓我們的用戶用上電，還讓他們用上滿意電、舒心電。”譚靜說。
“2019年，我們主抓客戶滿意度和營商環(huán)境的打造，爭創(chuàng)四星供電所，不管再苦再累，只要客戶滿意，付出再多都值得。”談及下步工作打算，成曉靜充滿信心地說。
來源桐梓縣融媒中心微信公眾號：婁山關(guān)(記者蔣隆榮王丹影) 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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