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本網(wǎng)訊(倪妮)近日，遵義供電局營商環(huán)境及客戶經(jīng)理履職情況督查組對播州供電局優(yōu)化電力營商環(huán)境及客戶服務(wù)階段性重點(diǎn)工作進(jìn)度開展現(xiàn)場督查。
督查組采用查閱系統(tǒng)和資料、聽取匯報(bào)和現(xiàn)場走訪客戶的方式，從營商環(huán)境改善和客戶經(jīng)理服務(wù)客戶兩個方面開展督查，重點(diǎn)對業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)流程辦理時限、政府溝通機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)擴(kuò)物資周轉(zhuǎn)、業(yè)擴(kuò)遠(yuǎn)程報(bào)裝落實(shí)、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)及系統(tǒng)錄入的情況開展督查。
近年來，播州供電局按照網(wǎng)省公司、遵義供電局以及區(qū)委、區(qū)政府優(yōu)化營商環(huán)境的總體部署和要求，以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，在電網(wǎng)建設(shè)、簡化辦電手續(xù)、縮短辦電時間、減少節(jié)點(diǎn)成本、降低用電成本等方面打出“組合拳”，低壓非居民戶客戶辦理用電申請材料由原來的23項(xiàng)精簡為2項(xiàng)，高壓客戶用電申請報(bào)裝由原來的31項(xiàng)減少到11項(xiàng)。同時通過“網(wǎng)格化客戶經(jīng)理”模式實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，多措并舉提升群眾“獲得電力”指標(biāo)，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。
通過此次檢查，為該局進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境指明了方向。下一步，播州供電局將圍繞此次督查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，明確責(zé)任人和時限，進(jìn)一步提升客戶滿意度。 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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