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為打好2019年高質(zhì)量發(fā)展的“四場硬仗”，遵義市郊供電局黨委以網(wǎng)格化客戶經(jīng)理為載體，堅持以客戶為中心，以新時代南網(wǎng)總綱服務(wù)理念“努力為客戶創(chuàng)造價值”為內(nèi)生動力，積極探索建立黨建帶群建工作的長效機制，通過基層黨支部與政府、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)攜手“聯(lián)建”的方式，實現(xiàn)與社會各領(lǐng)域?qū)ο蟮拿鎸γ娣⻊?wù)，拓寬電力黨建“朋友圈”，在助推地方經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、切實解決老百姓用電問題、提升雙方黨建水平上取得了突出的成效。
在“全省先進(jìn)基層黨組織”深溪鎮(zhèn)龍江村，遵義市郊供電局坪橋供電所黨支部與該村黨委通過“黨建攜手”的方式，形成了更有活力的互助共促工作機制，打造出了以電力基層黨組織為基點的聯(lián)建工作大平臺，創(chuàng)新了服務(wù)群眾的方式，也集中整合了優(yōu)勢資源，在共贏格局下，也為聯(lián)建工作的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
聯(lián)建發(fā)力 攜手護(hù)電
“袁安亮，你家門口的竹子長勢太好，刮風(fēng)下雨很容易打到旁邊的電線，造成線路故障，危險得很!”在龍江村居子組，村民組長蘇益智和坪橋供電所黨員客戶經(jīng)理李相林一起耐心向村民解釋道。
每年的春季，萬物復(fù)蘇，樹木也增長迅速，并對電力線路的安全可靠運行產(chǎn)生影響，因此春夏兩季，也是供電所廊道清理的高峰期。
“砍青可不是件容易的事，特別涉及到村民自種的樹木、竹林，由于不理解索要賠償?shù)氖略诋?dāng)?shù)貢r有發(fā)生，甚至有些村民說電力線路阻擋了樹木的生長，要讓電線’讓路’樹木……有時候砍青，我們都不敢和村民多交流，生怕說多了村民突然要賠償不允許砍青。”說到原來的廊道清理工作，李相林哭笑不得回憶道。
“如何讓黨建工作融入中心工作，在確保電網(wǎng)安全可靠運行的同時更好的做好客戶服務(wù)工作”，成為了坪橋供電所黨支部思考的問題，也成為了網(wǎng)格化客服經(jīng)理們面對的“關(guān)卡”，不僅是砍青，農(nóng)灌用電、養(yǎng)殖用電、供電可靠性……“村民用電無小事”成為了龍江村黨委與坪橋供電所黨支部共同的“初心”。
在開展聯(lián)建過程中，坪橋供電所黨支部以“村民工作村民做，村民吹哨、經(jīng)理報到”為切入點，積極組建客戶經(jīng)理黨員服務(wù)隊，與龍江村黨員村民、村民組長“結(jié)對”，客戶經(jīng)理們實現(xiàn)了服務(wù)模式的全新轉(zhuǎn)變，從“少交流”變?yōu)?ldquo;主動上門”。對村民關(guān)心的業(yè)擴報裝、電費電價、電費繳納、故障報修等多種業(yè)務(wù)需要，只要村民“一聲哨響”后，電力客戶經(jīng)理就會立即向村民報到，以客戶需求和解決問題為導(dǎo)向，開展上門服務(wù)。
在農(nóng)村，村民組長在當(dāng)?shù)囟加休^好的群眾緣，許多溝通的問題，由村民組長出面當(dāng)“說客”，往往事半功倍。在2019年開展廊道清理之前，坪橋供電所黨支部與各個村民組長、黨員村民提前溝通，講解廊道清理的重要性。再由村民組長、黨員村民對廣大村民進(jìn)行宣講，同時客戶經(jīng)理通過日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行“助攻”，主動為群眾解決生產(chǎn)、生活用電難題的責(zé)任意識，得到了群眾的擁護(hù)和認(rèn)可。
“現(xiàn)在，我們村民組都自覺參與到護(hù)線保網(wǎng)行動中，再沒有出現(xiàn)砍青阻工的現(xiàn)象，在線路清理上，村民們都主動為線路道路’讓路’。”龍江村村黨員、村民組長蘇益智說道。
2019年，坪橋供電所輸電線路沿線的350株樹障得到有效清理，線路走廊清障等問題順利解決，確保了坪橋供電所供電轄區(qū)內(nèi)15條10kV線路的安全可靠運行，實現(xiàn)了電力企業(yè)與農(nóng)村的互促共贏、共同發(fā)展。
電力堡壘 精準(zhǔn)服務(wù)
支部聯(lián)建以來，坪橋供電所黨支部通過加強與供電轄區(qū)內(nèi)8村1居基層黨組織聯(lián)建的方式，有效激發(fā)了雙方黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用。
在龍江村“電力聯(lián)建服務(wù)站”里，村民組長蘇益智對3月電力客戶經(jīng)理服務(wù)評價給出了“非常滿意”的好評。據(jù)龍江村黨委書記楊健介紹道，在春季種植農(nóng)作物的過程中，雖然農(nóng)灌用電用量小、時間短、損耗大，但村民在農(nóng)忙季節(jié)里依然要抽出時間去辦理業(yè)擴報裝，實在是一件糟心事。
面對村民的“用電糟心事”，坪橋供電所黨支部主動認(rèn)領(lǐng)，黨支部書記王家祥現(xiàn)場制定解決方案，為村民開辟“快速通電綠色通道”，簡化流程、提質(zhì)提速。村民僅需一個電話告知客戶經(jīng)理具體用電臺區(qū)，用微信圖片拍照上傳的方式，由客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程系統(tǒng)終端操作讓“報裝流程內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。通過客戶經(jīng)理主動服務(wù)，讓村民實現(xiàn)“零上門、不跑路”，提升村民用電體驗，村民從“跑斷腿”變成“動動嘴”，享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。“在農(nóng)灌用電、小微企業(yè)業(yè)擴報裝過程中，我們大力增強客戶經(jīng)理服務(wù)前端快速響應(yīng)能力，營造出有事就找客戶經(jīng)理的良好氛圍。”王家祥說道。
2019年，坪橋供電所黨支部將黨建工作與網(wǎng)格化客服經(jīng)理進(jìn)行深度融合，在優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度工作中以客戶經(jīng)理為載體，積極開展“雙培”計劃，即把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干、把業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)成黨員，通過黨員客戶經(jīng)理+普通客戶經(jīng)理的方式，開展“黨員+員工一幫一”活動，結(jié)合客戶經(jīng)理五個100%(客戶信息準(zhǔn)確率、客戶走訪到位率、隱患缺陷發(fā)現(xiàn)及時率、客戶訴求響應(yīng)及時率、客戶服務(wù)滿意率)，有效激發(fā)了黨員的模范帶頭作用。
在支部聯(lián)建過程中，坪橋供電所黨支部與各村基層黨組織，通過互上黨課、電力培訓(xùn)、支部主題活動日的方式進(jìn)行共同交流。2019年3月，坪橋供電所黨支部完成黨員客戶經(jīng)理服務(wù)隊對轄區(qū)內(nèi)8村1居110余個村民組進(jìn)行走訪與現(xiàn)場交流座談，收集村民用電意見和建議45條。同時，供電所客戶經(jīng)理協(xié)助鄉(xiāng)村干部走村串戶，及時了解收集用戶關(guān)心關(guān)注的各類問題，答疑解惑;聯(lián)合開展各類宣傳活動9次，供電所內(nèi)六名電力客戶經(jīng)理對7520余戶村民進(jìn)行了入戶走訪。
在坪橋供電所黨支部，通過黨建引領(lǐng)“聯(lián)建”模式，促進(jìn)了客戶經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上“加速度”，實現(xiàn)了黨的建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和服務(wù)社會的有機融合。 (鄭婷) 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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