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天剛蒙蒙亮，秦正波床頭的電話(huà)鈴就響個(gè)不停，“秦師傅，我家里正急著要熱水，可熱水器不通電，你快過(guò)來(lái)幫我檢查一下”。“秦師傅，不知什么原因，昨天夜里家里沒(méi)電了，你快來(lái)一下，不然中午飯都沒(méi)得吃了”……。秦師傅匆匆起床，早飯沒(méi)吃就出發(fā)了。
秦正波是綏陽(yáng)供電局城區(qū)供電所的一名員工，今年59歲，今年9月份就要光榮退休了。1993年，風(fēng)華正茂的他帶著自己的理想，走進(jìn)電力行業(yè)，這一干就是二十載。二十多年來(lái)，他始終抱著不與人爭(zhēng)先，不甘落人后思想理念，勤勤懇懇、任勞任怨、盡職盡責(zé)地工作，為“電力生產(chǎn)、居民用電、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展”無(wú)私地奉獻(xiàn)著自己青春和智慧。開(kāi)頭的那一幕，就是秦正波工作中經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。
秦正波是城區(qū)供電所的一位客戶(hù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)17個(gè)臺(tái)區(qū)、3200多戶(hù)的居民用電，低壓運(yùn)維和客戶(hù)服務(wù)。快60的人了，身上的壓力確實(shí)不輕，但他從來(lái)都沒(méi)有抱怨過(guò)，總是立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)論是電費(fèi)催收、線(xiàn)損管理、報(bào)修搶修等硬任務(wù)，還是安全用電宣傳、上門(mén)走訪(fǎng)、便民服務(wù)等軟指標(biāo)，他都腳踏實(shí)地出色地完成。
兢兢業(yè)業(yè) 無(wú)私奉獻(xiàn)
秦正波不善言談，但是工作卻雷厲風(fēng)行。在他的轄區(qū)內(nèi)有許多孤寡老人，無(wú)論是誰(shuí)只要用電出現(xiàn)問(wèn)題，他總是第一時(shí)間趕到，解決問(wèn)題，讓他們用上放心電。今年已經(jīng)86歲楊奶奶在高溫季節(jié)，家里漏電保護(hù)器壞了，秦正波知道后走4公里路，及時(shí)來(lái)到她家進(jìn)行了更換，保證老人在迎峰度夏季節(jié)用上電�？吹嚼先说碾姛袅亮�，電風(fēng)扇又轉(zhuǎn)了，他才安心的離開(kāi)。
去年7月1日防汛保供電到迎峰度夏保供電將近兩個(gè)月的時(shí)間里，秦正波幾乎沒(méi)睡過(guò)一個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，吃飯都是利用空閑時(shí)間囫圇吞棗。報(bào)修服務(wù)工作繁重，加之電費(fèi)催繳的壓力，秦正波身上曬得漆黑，人看上去也消瘦了不少，但他精神矍鑠，始終保持著旺盛的工作熱情。有人說(shuō)：“還有幾個(gè)月都退休了，還這么拼命干啥”，他總是憨厚地笑著答道：“今年正在開(kāi)展”兩學(xué)一做”活動(dòng)，我是一名共產(chǎn)黨員，要爭(zhēng)做一名合格的黨員，我要站好最后一班崗，無(wú)愧于共產(chǎn)黨員的稱(chēng)號(hào)”
馬上60歲的秦正波，直到今天，他在電力路上走過(guò)了26個(gè)年頭�；叵胱哌^(guò)的歷程，秦正波感覺(jué)一切仿佛就發(fā)生在昨天，他說(shuō)：“這輩子一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，工作雖說(shuō)辛苦，但誰(shuí)叫咱是電力工人呢，從事電力工作，其職責(zé)就是要讓電網(wǎng)安全運(yùn)行。雖然付出了很多，犧牲了很多，但只要每個(gè)晚上看到萬(wàn)家燈火，我的心里就感到欣慰，也說(shuō)明我的付出沒(méi)有白費(fèi)。”
嚴(yán)格要求 與時(shí)俱進(jìn)
在生產(chǎn)工作中，他始終堅(jiān)持以人為本的原則，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)同事們的工作積極性和能動(dòng)性;在具體工作中，有目的、有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，全面提高客戶(hù)服務(wù)水平，讓客戶(hù)“用上電”、“用好電”。
秦正波說(shuō)提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)工作的保證。客戶(hù)經(jīng)理要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到在客戶(hù)和消費(fèi)者面前“用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，說(shuō)內(nèi)行話(huà);用專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)客戶(hù)。”這樣的服務(wù)才是有效的，才是具有說(shuō)服力和執(zhí)行力的。
平時(shí)在所里，秦正波總是自己搗鼓，自己學(xué)習(xí)，遇到不懂的不會(huì)的，及時(shí)向所內(nèi)的年輕職工們請(qǐng)教，總是嚴(yán)格要求自己，不落下任何學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)，所里的同事們都親切的稱(chēng)他為“好學(xué)老翁”
“秦正波同志，在我們所里年紀(jì)最大，但他有著不怕苦，不怕累的精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)……起到了共產(chǎn)黨員模范帶頭作用。”提到秦正波，同事陳銀波這樣說(shuō)到。
“我作為一名共產(chǎn)黨員，已經(jīng)工作了20多年，在工作中，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)搞好本職工作，帶動(dòng)其他同志，站好最后一班崗!”當(dāng)筆者提及即將退體一事，問(wèn)秦正波有什么想法時(shí)，秦正波如是說(shuō)。多么樸實(shí)無(wú)華的話(huà)語(yǔ)，道出了這位老師傅對(duì)電力工作的熱愛(ài)，這就是一名共產(chǎn)黨員、一位在一個(gè)半月后即將退體的客戶(hù)經(jīng)理的宣言。他用履行完最后一班崗的責(zé)任和義務(wù)，向大家展示著他們的芳華;他用站好最后一班崗后的退休，向大家展示著即是終點(diǎn)又是起點(diǎn)的意義。 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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