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“政策好!服務(wù)好!電力足!”中綏能源有限公司的這句話，代表著在綏陽電力營商環(huán)境優(yōu)化中受益后，眾多小微企業(yè)主的心聲。
這得益于貴州電網(wǎng)遵義綏陽供電局始終牢記“人民電業(yè)為人民”宗旨，以高效、可靠、便捷、優(yōu)惠的供電服務(wù)，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，急客戶之所急，想客戶之所想，積極對接營商環(huán)境評價(jià)指標(biāo)，推動“獲得電力”指標(biāo)不斷提升。
今年以來，綏陽供電局按照相關(guān)工作部署，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，減少客戶用電支出，簡化用電業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶辦理簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，積極提高供電可靠性和供電服務(wù)水平，為綏陽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的電力保障。
優(yōu)質(zhì) “三零”服務(wù)
2019年來，綏陽供電局以“獲得電力”指標(biāo)涉及的“手續(xù)、時(shí)間、成本、供電可靠及電費(fèi)透明度”四項(xiàng)分指標(biāo)的持續(xù)提升為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)貴州電網(wǎng)公司零上門、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”，重點(diǎn)提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)獲得感。
“按照原計(jì)劃，我們至少需要7天才能完成供電方案的審批，沒想到這回竟然只用來1天，‘三零’服務(wù)真是給我們小微企業(yè)的一項(xiàng)大福利。”中綏能源有限公司負(fù)責(zé)人萬樹均用“出乎意料”一詞，來形容他感受到的“三零”服務(wù)。
“我就在微信上提交了申請，供電局就迅速受理并看現(xiàn)場了，電力服務(wù)真是快得很啊。”萬樹均坦言，“三零”服務(wù)帶來了很大的便捷。
為節(jié)約客戶接電成本，有效解決供電服務(wù)‘最后一公里’問題，綏陽供電局根據(jù)貴州省發(fā)改委文件要求，嚴(yán)格執(zhí)行一般工商業(yè)的電價(jià)降價(jià)政策，讓工商業(yè)主感受到實(shí)惠。2019年兩次降低電價(jià)后，高壓用戶從2018年的0.634元/千瓦時(shí)調(diào)整為0.5706元/千瓦時(shí);低壓用戶從2018年的0.643元/千瓦時(shí)調(diào)整為0.5787元/千瓦時(shí)。
客戶感覺“幸福”來得太突然。“我們通過進(jìn)一步精簡流程環(huán)節(jié)、加快接電速度、降低接電成本，讓客戶快接電、早用電、用好電，為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動能。”綏陽供電局綜合服務(wù)中心主任羅洪表示。
在精簡辦電流程和簡化報(bào)裝資料方面，目前將低壓客戶用電辦理環(huán)節(jié)由4個(gè)壓減為2個(gè)，辦理時(shí)間居民用戶不超過4個(gè)工作日，非居民用戶不超過8個(gè)工作日;高壓客戶用電辦理環(huán)節(jié)由8個(gè)壓減為3個(gè)，辦理時(shí)間單電源不超過20個(gè)工作日，雙電源不超過27個(gè)工作日，高壓辦電時(shí)間同比2018年壓縮37%以上。
“三零”服務(wù)實(shí)施后，綏陽供電局積極推廣網(wǎng)上營業(yè)廳等統(tǒng)一服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)受理客戶業(yè)務(wù)辦理等多種業(yè)務(wù)需求，為客戶提供“足不出戶”的用電體驗(yàn)。客戶經(jīng)理主動服務(wù)，從“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;行商”，客戶從‘跑腿兒’變‘動嘴兒’，大幅度減少跑營業(yè)廳次數(shù)，暢享‘指尖服務(wù)’，多數(shù)線上就辦理了，給小微企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的便捷。綏陽供電局統(tǒng)一服務(wù)平臺使用率達(dá)92.6%，超出遵義供電局下達(dá)指標(biāo)12.6%，在遵義網(wǎng)區(qū)名列前茅。
客戶經(jīng)理提供24小時(shí)全天候精細(xì)化服務(wù)，快速響應(yīng)客戶訴求。派一名專職人員入駐綏陽縣政務(wù)服務(wù)中心，大力推行“政務(wù)+用電服務(wù)”一窗通辦、數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“就近辦”，盡最大限度解決用戶“跑斷腿，喊破嘴”的現(xiàn)象。
平均停電時(shí)間大幅減少
新時(shí)代下，人們的用電需求發(fā)生了巨大的變化，從“用上電”轉(zhuǎn)為“用好電”，要求電網(wǎng)企業(yè)要不斷提升供電可靠性和電能質(zhì)量。計(jì)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)人馬明俊說：“為提升農(nóng)村供電質(zhì)量，近年來，綏陽供電局結(jié)合近幾年農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行情況，積極申報(bào)項(xiàng)目，加快了農(nóng)網(wǎng)老舊設(shè)備改造的步伐，重點(diǎn)整治了低電壓臺區(qū)故障頻發(fā)的線路”。
繼2018年計(jì)劃總投資12235萬元進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造升級計(jì)劃之后，2019年，綏陽供電局還繼續(xù)投資9765.2萬元打好2019年農(nóng)網(wǎng)電力扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，用于綏陽縣電網(wǎng)建設(shè)，加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級，完成部分配電網(wǎng)超負(fù)荷、下戶線改造、隱患處置等項(xiàng)目，增加配電網(wǎng)可靠性與安全性。
“以前烤煙要避免高峰期，等到晚上大家睡了才能進(jìn)行。自從村里電網(wǎng)改造后，想什么時(shí)候烤就什么時(shí)候烤，電力足的很。”黃楊鎮(zhèn)金子村村支書黃燚欣慰地說道。農(nóng)網(wǎng)改造過后大大改善了金子村周邊農(nóng)戶生產(chǎn)生活用電質(zhì)量，為煙農(nóng)增收致富提供可靠的供電保障，讓煙農(nóng)烤出“金葉子”，鼓起“錢袋子”。
與此同時(shí)，綏陽供電局大力推行帶電作業(yè)，把帶電作業(yè)作為提高供電可靠性，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電量增長的重要手段，堅(jiān)持“能帶不停”的原則，常態(tài)化開展帶電作業(yè)，積極開展各類配電事故搶修、缺陷處理、增容改造等工作，努力減少停電時(shí)間。
“這種帶電作業(yè)處理故障的模式，在綏陽供電局已成常態(tài)，有力提升了故障搶修的工作效率和縮短了客戶停電時(shí)間。”安全生產(chǎn)部供電可靠率專責(zé)胡志尤說。截止目前，綏陽供電局共實(shí)施帶電作業(yè)52次，節(jié)約7100時(shí)戶。
“加強(qiáng)綜合停電計(jì)劃管理，減少停電次數(shù);加強(qiáng)智能開關(guān)的運(yùn)用，減少停電面積等，這些都是提高供電可靠性的有力舉措。”胡志尤解釋道。同時(shí)，綏陽供電局還大力推進(jìn)輸、配電線路無人機(jī)巡檢，加大線路通道巡視力度，為用戶提供可靠供電保證。截止目前，累計(jì)完成35千伏及以上輸電線路機(jī)巡作業(yè)629公里，機(jī)巡覆蓋率100%;10千伏配電線路機(jī)巡作業(yè)635公里，機(jī)巡覆蓋率30%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年上半年，綏陽縣電網(wǎng)供電可靠率從2018年前的98.84%提高到了99.49%，電壓合格率從2018年的98.48%提高到了98.98%。綏陽供電局客戶投訴為4次，同比減少12次,降幅75%。戶均停電時(shí)間為20.01小時(shí)，同比減少15.55小時(shí)，下降44%，滿足了人民群眾追求美好生活的電力需求，為綏陽經(jīng)濟(jì)騰飛、鄉(xiāng)村振興乃至開創(chuàng)“百姓富、生態(tài)美”的新綏陽提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。(周忠麗) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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