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7月18日，為更好地服務(wù)用電客戶，綏陽青杠塘供電所積極開展客戶走訪活動，進一步拉近客戶距離，當(dāng)好“電保姆”，架起供電所與電力客戶聯(lián)系的橋梁。
走訪中，該所組織各臺區(qū)客戶經(jīng)理，對轄區(qū)內(nèi)的用電客戶進行上門走訪。一是發(fā)放客戶經(jīng)理名片、服務(wù)聯(lián)系卡，解答客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢與疑問，與客戶建立長效溝通機制;二是對客戶電話號碼進行收集核實，提醒客戶更改聯(lián)系方式時告知臺區(qū)客戶經(jīng)理，確保系統(tǒng)內(nèi)客戶信息實時有效更新;三是發(fā)放安全用電知識手冊，宣傳電價政策、智能電表應(yīng)用等知識，指導(dǎo)客戶科學(xué)、安全用電;四是義務(wù)幫助留守老人檢查家庭用電設(shè)備情況，排查設(shè)備故障隱患，解決用電問題;五
是收集客戶用電需求，征詢客戶意見，了解客戶投訴傾向，認真記錄客戶對供電服務(wù)的心聲。
本次對轄區(qū)內(nèi)用電客戶的走訪，加強了與客戶的聯(lián)系和溝通，深入了解客戶對供電服務(wù)工作的意見和建議，切實解決了用電客戶在用電方面關(guān)心的重點問題，以及了解到該所在供電服務(wù)質(zhì)量上的實際問題，提升了客戶的滿意度。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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