|
本網(wǎng)訊(張漢馳)為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升客戶“獲得電力”，近日，遵義市郊供電局高坪供電所對貴州中煙工業(yè)有限責任公司、貴州航天成功汽車制造有限公司等12家企業(yè)用戶開展客戶座談工作，邀請客戶對供電服務質量“挑挑刺”，為持續(xù)提升電力營商環(huán)境“充電”。
據(jù)悉，為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，加強與各類客戶群體的溝通與交流。今年以來，遵義市郊供電局供電服務部先后組織各供電所開展營商環(huán)境推進會、分類客戶座談、走訪。邀請用電客戶、大客戶來“挑刺找茬”，認真聽取客戶意見與建議，從客戶服務感知倒推，以問題為導向，通過內(nèi)部管理流程“內(nèi)轉外不轉”“信息多跑路、客戶不跑腿”的方式，不斷優(yōu)化供電服務，更好地服務客戶。針對企業(yè)客戶，各供電所通過“黨員示范崗+客戶經(jīng)理”的方式，讓黨員與客戶經(jīng)理共同服務企業(yè)客戶，讓電力服務“落戶”到各企業(yè)用戶中。
“挑刺”過程中，客戶代表踴躍發(fā)言，肯定了該所在電階降費、“三零”服務以及客戶經(jīng)理制等方面開展的工作，并針對用電過程中的疑惑或困難，提出建議與訴求。客戶代表楊先生說道：“今年以來，除了感覺到國家對電價的調(diào)整，我們也從直觀上感受到了供電服務的便捷。三零服務與線上辦電的推廣，讓我們從過去的客戶上門變成了服務上門。”接下來，高坪供電所還將采取“現(xiàn)場辦公”的方式，對客戶反饋的用電問題落實責任、限時結辦，確保客戶反饋的用電問題做到件件有落實、事事有回音，全面提升供電服務水平，努力提升客戶民“獲得電力”感。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡轉載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
|
