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近日，綏陽供電局在輸電所和供電所組織員工開展“為民服務解難題，服務水平上臺階”為主題的“六問”大討論，讓員工牢固樹立“客戶服務意識”以及讓為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力的理念牢記于員工心中。
會上供電服務部宣貫《貴州電網(wǎng)公司客戶服務提升工作方案》，并通報各所2019年客戶服務總體工作完成情況(投訴意見單總體情況、客戶聯(lián)絡信息收集情況、客戶走訪抽查情況、短信回訪用戶問題處置情況、95598后續(xù)跟蹤單情況、微信關注綁定情況)，輸電所針對業(yè)務領域內(nèi)如何防范服務風險進行大討論，供電所客戶經(jīng)理也結(jié)合當?shù)貙嵡�，切入主題開展大討論。
該局領導班子在聽取了員工在處理客戶問題上存在的難題，對當前情況提出了相關處置措施和建議，并作了幾點工作要求：一是輸電所在確保輸電可靠供電的同時，要學會防范客戶抱怨的發(fā)生，提升客戶滿意度，二是要增強和客戶的溝通，查找出用電服務工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進一步提升服務品質(zhì)，三是要緊跟時代變化提升服務水平，堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，為全縣人民提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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