|
-遵義供電局城區(qū)分局：打造堅強配網(wǎng) 提升服務水平
70年風雨兼程，70年春華秋實。新中國成立以來，遵義電網(wǎng)在中國共產(chǎn)黨的堅強領導下，經(jīng)歷了滄桑巨變。從第一盞電燈亮起到電網(wǎng)互通連接千家萬戶，這見證著遵義電網(wǎng)的從無到有、從弱到強、從強到優(yōu)的華麗蛻變。
生活越進步、城市越發(fā)展，供電保障愈顯重要。作為名城遵義城市運轉(zhuǎn)的重要組成部分，遵義供電局城區(qū)供電分局一直在努力，通過硬件和軟件建設、進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，在深化“最多跑一次”改革、降低接電成本、提升供電可靠性等方面持續(xù)優(yōu)化服務，提升人民群眾獲得感，不斷提升供電服務能力和水平，助力遵義經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
用科技手段“武裝”電網(wǎng)
隨著城市建設的不斷發(fā)展，遵義城區(qū)電網(wǎng)建設的投入力度也在不斷加大，電網(wǎng)供電保障能力、服務水平也得到大幅度提升。
2003年，遵義供電局城區(qū)供電分局僅服務遵義中心城區(qū)13萬余客戶，有10千伏線路36條、配電變壓器662臺，售電量16億千瓦時。2018年，遵義供電局城區(qū)分局擔負著遵義市三城區(qū)(紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、新蒲新區(qū))用電保障，客戶增加到37萬戶，轄區(qū)10千伏線路達195條，配電變壓器4494臺，完成售電量達30億千瓦時。10多年時間發(fā)生了天翻地覆的變化，城區(qū)供電人付出了持之以恒的努力。
十年磨一劍，城區(qū)供電人不等不靠，向科技借力，圍繞建設“安全可靠、堅固耐用、智能互動”的現(xiàn)代配電網(wǎng)工作目標，以推動配電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、智能發(fā)展為主線，以建設“城區(qū)智能電網(wǎng)”為重點，多方聯(lián)動，主動出擊，讓城區(qū)配網(wǎng)發(fā)生了天翻地覆的變化。
通過10多年的努力，城區(qū)配網(wǎng)基本實現(xiàn)了智能化，即使發(fā)生故障，也能迅速隔離判斷處理，將停電影響降到最小。多個變電站的投運大大提高了遵義城區(qū)的容載比，改善了城區(qū)的供電網(wǎng)絡，有效滿足了中心城區(qū)不斷增長的用電需求，提高了供電可靠性，緩解了供電壓力。改變了過去靠人海戰(zhàn)術的手段，能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
劈荊斬刺，風景滿園。一座座鐵塔拔地而起，一條條銀線在凌空飛架，一股股的電流迸發(fā)萬家燈，一個綠色低碳、功能齊全、結構完整、智能能源的現(xiàn)代化電網(wǎng)巍然屹立在遵義大地上�；A設施強、供電能力強、用電可靠性強，鑄就遵義城區(qū)電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大的“引擎”。
搶修24小時在線
一些上了年紀的用戶對于供電搶修有著很深的印象。“過去可沒有這么方便，要是大晚上因為故障停電，只能熬到早上天亮才有人來處理。”市民張阿姨說，哪像現(xiàn)在有問題很快就能解決。
“過去搶修故障的工作時間是早上9點到晚上0點，搶修人員兩班倒。”在搶修一線堅守了33年的城區(qū)分局配電班班長申友強說，在上世紀90年代，為了讓客戶享受到更好的供電服務，實行了24小時搶修值班制，全天候值班備勤，用戶不論什么時候發(fā)生用電故障，都能迅速處理。
為了確保在規(guī)定時限內(nèi)迅速為客戶處理用電故障，分局推出了 “分區(qū)搶修”創(chuàng)新管理思路，陸續(xù)設立了南京路搶修站、石佛洞搶修站、海爾大道搶修站、新蒲搶修站、高鐵新城搶修站，形成了“五站一中心”的搶修服務體系。通過分區(qū)搶修創(chuàng)新項目的實施，整體提高搶修復電效率，故障處理滿意率達到98%。
營業(yè)大廳整體升級
繳納電費如今非常方便，如果把時間倒退回多年前，那可就是一件大事了。過去，家家戶戶繳納電費必須到營業(yè)大廳，乘車到網(wǎng)點，排隊辦理，要是當天人多的話，需要不少時間。當然，當時的各項服務設施也遠不如現(xiàn)在。如今，每一個供電營業(yè)大廳都寬敞明亮，完善的便民設施、無微不至的服務也讓每一位前來辦理業(yè)務的群眾都感到賓至如歸，一進門滿臉笑容的引導員就會詢問用戶前來辦理何種業(yè)務，再根據(jù)其需求提供幫助和引導。
“相比過去，我們增設了服務窗口，工作人員的服務更專業(yè)、更規(guī)范、更高效、更貼心。”科技在發(fā)展，客戶的需求也越來越高，大廳里的座位多了，有了叫號設備等，所有的一切都是為了給客戶提供更好的服務體驗，拉近雙方的距離。雖說大廳硬件軟件持續(xù)升級，但前去大廳繳費的用戶卻少了，這是因為繳費一部手機就能完成，微信、支付寶、銀行卡等都能付款，人們不必為繳費專程跑一趟，為了避免欠費，有的專門預存電費。據(jù)了解，目前中年人、年輕人主要通過手機繳費，到營業(yè)大廳的是部分老年用戶。
接電不花錢流程更精簡
營商環(huán)境是城市發(fā)展的核心競爭力。近年來，城區(qū)分局因地制宜推進各項舉措優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦客戶接電時間長、環(huán)節(jié)資料多等關鍵點，全方位精簡用電業(yè)務辦理流程，為客戶打造業(yè)務辦理“快車道”，不僅提升了工作效率，節(jié)省了辦電成本，也有效地提升了客戶滿意度，實現(xiàn)了企業(yè)效益與客戶滿意的“雙贏”。
現(xiàn)在，城區(qū)分局全面實現(xiàn)了零上門、零審批、零收費的“三零服務”，讓廣大客戶真正享受到辦電不出門、接電不花錢的供電服務。
在紅花崗區(qū)營業(yè)廳，家住萬里路的王女士辦理了電熱遷移，讓她感到吃驚的是，現(xiàn)在需要的資料精簡多了。“以前需要提供用電證、產(chǎn)權證、身份證等各類資料7、8份，經(jīng)過簡化后，只需要2份資料就能辦理。”據(jù)紅花崗營業(yè)廳工作人員張維介紹，現(xiàn)在即使用電證遺失，只要能在系統(tǒng)上進行查詢核對無誤后，也能馬上辦理。
同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦理和預約上門服務，讓客戶用電報裝一次都不用跑，客戶只需要在網(wǎng)上申請后，就由供電局的客戶經(jīng)理上門收取資料進行辦理，讓客戶更省心。不僅如此，新增報裝用電容量200千伏安及以下一般工商業(yè)客戶采用低壓供電，不再收取任何報裝業(yè)擴費。用戶只要身份證和房屋權屬證明即可，用電量超200千伏安以上用戶還需提供用電工程項目批準文件，所有業(yè)務辦理沒有任何審批環(huán)節(jié)、不收取任何接電費用。
“現(xiàn)在不用再也不用跑那么多次了。”這是吳先生辦理高壓新裝用電業(yè)務的感受。以前辦理高壓新裝用電業(yè)務，前前后后要跑10多次，蓋幾十個章，現(xiàn)在很多程序都精簡了，節(jié)約了時間，只需要一次就能搞定。
從申請受理環(huán)節(jié)出發(fā)，該精簡的就精簡，該優(yōu)化的就優(yōu)化，只做減法，不做加法。據(jù)城區(qū)分局客戶服務中心主管蔣莉莉介紹，低壓居民客戶辦理時限由4個環(huán)節(jié)縮短到2個環(huán)節(jié)，辦理時限由17個工作日縮短到4個工作日，縮短了13天;非居民辦理時限由23個工作日縮短到8個工作日，縮短了15天;高壓單電源用戶供電方辦理時限由以前的8個環(huán)節(jié)47個工作日減少到3個環(huán)節(jié)20個工作日;高壓雙電源用戶供電方辦理時限由以前的8個環(huán)節(jié)62個工作日，減少到3個環(huán)節(jié)27個工作日。
社電聯(lián)建提升服務水平
“服務不能千人一面，應細化客戶需求，提供智能化、人性化、精細化服務，站在客戶的角度去思考問題”，讓現(xiàn)有服務升級，多方聯(lián)動必不可少。城區(qū)分局在社電聯(lián)建、村電共建的基礎上，借鑒社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，全力推進客戶經(jīng)理制，細化服務舉措，著力打通服務群眾最后100米。
此前，城區(qū)分局與多家辦事處以及社區(qū)居委會就社區(qū)網(wǎng)格化服務等有關事宜進行了座談，對社區(qū)用電咨詢、業(yè)務辦理、安全用電檢查等問題進行了深入探討，攜手共同致力于為社區(qū)居民打造更貼心、便捷的精細化用電服務。通過網(wǎng)格化服務方法的導入,與社區(qū)日常事務深度融合，為轄區(qū)客戶提供保姆式、跟蹤式、規(guī)范化服務，真正做到了窗口前移，重心下移。
現(xiàn)在，城區(qū)不少小區(qū)在醒目的位置都張貼有“社區(qū)用電服務牌”，上面有該片區(qū)客戶服務經(jīng)理的姓名、電話以及服務監(jiān)督電話。如果發(fā)生停電，只要用戶一個電話，客戶經(jīng)理就會趕來解決，并第一時間在微信群里發(fā)布停電原因、來電時間、修復情況等，切實將服務送進家門。截至目前，城區(qū)分局在三城區(qū)18個辦事處，22個行政村，107個社區(qū)配備了141名客戶經(jīng)理，印制張貼“社區(qū)用電服務牌”萬余張，建立客戶服務微信群115個，真正實現(xiàn)了服務資源化整為零、重心前移。此外，對于殘疾人、孤寡老人等特殊群體，城區(qū)分局還開辟了零障礙便民服務綠色通道的延伸服務，得到了用戶的一致好評。
“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標”是黨的十九大發(fā)出的響亮號召，吹響了新時代奮進的號角。遵義供電局城區(qū)分局將邁著新時代發(fā)展的步伐，“不忘初心、牢記使命”，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，將供電服務從傳統(tǒng)的被動響應客戶需求變?yōu)橹鲃映鰮�，零距離服務客戶，把人民追求美好生活對電力日益增長的需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，全力以赴助力地方經(jīng)濟騰飛。(晏亞南) 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
|
