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本網(wǎng)訊（鄭婷）“陽明小區(qū)由于房開公司的歷史問題，現(xiàn)在無備用電源，一旦出現(xiàn)線路故障，小區(qū)居民用電就陷入困難。”“現(xiàn)在供電的服務(wù)態(tài)度挺好的，建議供電客戶經(jīng)理在我們的業(yè)主群里，把微信頭像更換成客戶經(jīng)理公示牌上的頭像，便于業(yè)主們更能直觀的查找供電局客戶經(jīng)理的電話號(hào)碼。”
近日，遵義市陽明小區(qū)的業(yè)主代表在遵義市郊供電局董公寺供電所的邀請(qǐng)下，通過座談的方式對(duì)供電服務(wù)“把把脈、找找茬”。
此次座談，董公寺供電所黨支部結(jié)合“黨員身邊無投訴”活動(dòng)，積極主動(dòng)征求、收集客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議。妥善處理客戶反映的問題，并分析引發(fā)投訴的根源，不斷強(qiáng)化服務(wù)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)、完善一條線、整改一個(gè)面”的目的。同時(shí)，隨著冬季用電高峰的來臨，該所著重針對(duì)小區(qū)當(dāng)前安全用電問題進(jìn)行了講解，制定了各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，取得了在座業(yè)主代表的一致好評(píng)與肯定。
據(jù)悉，董公寺供電所黨支部在開展“黨員身邊無投訴”活動(dòng)中，通過“黨建+業(yè)務(wù)”的方式，引導(dǎo)黨員帶動(dòng)身邊客戶經(jīng)理、員工立足崗位履責(zé)，在巡視消缺、砍青掃障、主動(dòng)與客戶加強(qiáng)溝通上多管齊下，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和供電質(zhì)量。在活動(dòng)推進(jìn)過程中，將主題活動(dòng)和投訴集中區(qū)域、重點(diǎn)整治專項(xiàng)行動(dòng)為主體開展，著眼營銷基礎(chǔ)管理、停送電和搶修管理及配網(wǎng)運(yùn)行管理，突出發(fā)揮黨支部的思想引領(lǐng)和教育引導(dǎo)作用，積極探索新路子、尋求新方法，轉(zhuǎn)換服務(wù)思維，站在客戶立場思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得“服務(wù)走出去、問題帶回來”，以“換位想、新服務(wù)”做好電力服務(wù)工作。同時(shí)，支部黨員自行與員工“組隊(duì)”，分成小組開展“服務(wù)PK賽”，由支部書記對(duì)營業(yè)廳、辦公室、現(xiàn)場等區(qū)域?qū)嵭?ldquo;監(jiān)控評(píng)分”，主要對(duì)工作人員服務(wù)規(guī)范、精神面貌、勞動(dòng)紀(jì)律以及現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，每周對(duì)各小組進(jìn)行通報(bào)。從“差”與“好”兩個(gè)方面橫向進(jìn)行對(duì)比，全體黨員參與討論，深度融入了黨員作用的發(fā)揮，有效提升服務(wù)水平。 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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