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10月15日晚上，國網(wǎng)甘孜供電公司新都橋供電所的副所長徐興超在朋友圈里發(fā)了一條內(nèi)容“你只管努力，剩下的交給天意。感謝這群善良的人兒的理解!”配圖是新都橋供電所供電服務(wù)群的聊天截圖。到底聊了什么，讓他發(fā)出這樣的感慨呢?
原來，當(dāng)天國網(wǎng)甘孜供電公司按計(jì)劃要進(jìn)行110千伏新塔線缺陷處理工作，新都橋供電所提前好幾天在群里發(fā)出了停電通知，預(yù)計(jì)恢復(fù)送電時(shí)間是當(dāng)天晚上7點(diǎn)。但是該線路大部分都沿著海拔4000多米的折多山上架設(shè)，當(dāng)天折多山有厚厚的積雪，導(dǎo)致施工難度加大，無法按照預(yù)期恢復(fù)供電，徐興超就心懷歉疚地在群里給大家進(jìn)行解釋。
當(dāng)徐興超發(fā)完信息后，群里的客戶不僅沒有生氣，反而非常理解，一句“辛苦了，我們理解，謝謝”，讓徐興超和新都橋供電所的同事們心里暖暖的，雖然工作現(xiàn)場(chǎng)還飄著雪，但是大家干勁十足，晚上7點(diǎn)45分完成消缺工作，恢復(fù)供電。
這只是新都橋供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，2017年，新都橋鎮(zhèn)的旅游業(yè)越來越興旺，一旦發(fā)生停電事件，游客就怨聲載道，既影響商家做生意，也影響新都橋的形象。怎么能及時(shí)把消息傳遞給客戶呢?徐興超和其他同事一起，決定成立客戶服務(wù)群。
為了讓客戶更方便，他們一共成立了三個(gè)群：一個(gè)主要是轄區(qū)內(nèi)各個(gè)村的村長、村委書記、村干部;一個(gè)是新都橋的酒店、民宿、客棧等商家的老板;另一個(gè)則是政府部門和軍區(qū)人員。
有了這個(gè)群以后，新都橋供電所能第一時(shí)間把計(jì)劃停電、突發(fā)性故障跳閘停電等消息告訴客戶，讓商家提前做相應(yīng)的準(zhǔn)備，如果有游客咨詢電的情況，他們也能第一時(shí)間給游客解釋，有效降低投訴率。
新都橋鎮(zhèn)的許多村干部都是藏族人，漢語的通知他們看上去比較吃力，針對(duì)這一情況，新都橋供電所會(huì)在群里用藏語發(fā)送語音提醒，避免他們錯(cuò)過重要信息。
“這個(gè)群其實(shí)不光方便了客戶，也方便了我們。”徐興超說，“有一次突然停電，我們正在查找故障原因，就有用戶發(fā)了一張電桿被貨車撞斷的圖片在群里，我們立馬就去處理了。如果挨著查找故障，不知道還要多久。”
客戶的理解和支持不是一朝一夕建立起來的，都是平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累積。徐興超還記得今年國慶節(jié)，新都橋鎮(zhèn)云頂星空酒店的老板在凌晨12點(diǎn)突然給他打電話說停電了。當(dāng)天酒店客滿，突然停電讓老板急得像熱鍋上的螞蟻。徐興超二話沒說就從床上起來趕去酒店，查看之后發(fā)現(xiàn)是欠費(fèi)了，他立即給所里另外一個(gè)收繳電費(fèi)的同事打電話，讓她馬上去營業(yè)廳收電費(fèi)，自己則留在酒店等充費(fèi)成功以后合閘送電。從接到電話到送電成功，前后只花了不到20分鐘，“太感謝了，你們服務(wù)態(tài)度真的太好了，大半夜幫我解決了燃眉之急。”酒店的工作人員握著他的手連連感謝。
“人民電業(yè)為人民”在新都橋供電所的員工心中并不是一句空洞的口號(hào)，而是第一時(shí)間為客戶解決難題的用心，是微笑服務(wù)的臉龐，是24小時(shí)值守的堅(jiān)持，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換來了客戶的一句理解和感謝，這也是對(duì)他們最大的肯定。(黃麗) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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