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今年以來(lái)，桐梓供電局以全網(wǎng)“獲得電力”指標(biāo)顯著提升為目標(biāo)，以客戶的滿意度為抓手，全面提升群眾、企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，推出零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”。
“零上門(mén)”實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“一次都不跑”。桐梓供電局充分利用“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)、“南方電網(wǎng)”APP、“中國(guó)南方電網(wǎng)”網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道和片區(qū)客服經(jīng)理兩大載體，讓用戶不到各營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)即可辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門(mén)”。截至目前，全縣用電報(bào)裝客戶共計(jì)有3018人，其中通過(guò)線上辦理的達(dá)2980人，線下辦理的僅為38人。
“零審批”大力壓縮了客戶辦電時(shí)間。針對(duì)低壓零散居民客戶辦理用電業(yè)務(wù)，桐梓供電局取消了由地方政府相關(guān)職能部門(mén)審批后才能辦理的程序，只要提供有效身份證明、物業(yè)權(quán)屬證明材料即可進(jìn)行辦理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零審批”。通過(guò)改革，低壓業(yè)擴(kuò)流程由原來(lái)的4個(gè)環(huán)節(jié)減為現(xiàn)在的“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)，辦理環(huán)節(jié)縮減50%;高壓業(yè)擴(kuò)流程由原來(lái)的8個(gè)環(huán)節(jié)減為現(xiàn)在的“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)，辦理環(huán)節(jié)縮減63%。
“零收費(fèi)”讓低壓用戶用電報(bào)裝“一分錢(qián)也不花”。該局按照《省發(fā)展改革委關(guān)于取消供電系統(tǒng)對(duì)外常規(guī)作業(yè)服務(wù)收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》(黔發(fā)改收費(fèi)【2019】248號(hào))，取消低壓用戶報(bào)裝工料費(fèi)、檢修費(fèi)、10KV配電線路帶電作業(yè)收費(fèi)、移動(dòng)發(fā)電車(機(jī))收費(fèi)等4個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，降低了用戶接電成本，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”。從4月1日至今，桐梓供電局共取消收費(fèi)達(dá)440萬(wàn)元。(林利) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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