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優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境是讓客戶“用上電、用好電”的基礎(chǔ)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的可靠保障。在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，銅仁德江供電局黨委踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，想客戶所想、急客戶所急，找差距、優(yōu)服務(wù)，努力打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、可靠性高的辦電服務(wù)新模式，不斷增強(qiáng)客戶獲得感，提升客戶滿意度，服務(wù)德江地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
黨建引領(lǐng) 提升報(bào)裝接電效率
用電報(bào)裝是客戶用電的必經(jīng)環(huán)節(jié)，提升報(bào)裝接電效率不僅是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，也是德江供電局黨委的重點(diǎn)任務(wù)之一。
今年9月29日，該局邀請(qǐng)59家客戶代表問(wèn)需問(wèn)計(jì)、共謀發(fā)展，從優(yōu)化組織運(yùn)作、精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)、壓降辦電時(shí)長(zhǎng)、壓減客戶辦電成本、提升辦電效率和便捷度等方面分解出41項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)行半月動(dòng)態(tài)跟蹤、月度會(huì)議推進(jìn);建立定期會(huì)商機(jī)制，強(qiáng)化提速業(yè)擴(kuò)效率專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)、進(jìn)度管控、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作;主動(dòng)走訪行企協(xié)會(huì)、重點(diǎn)客戶、園區(qū)、小微企業(yè)，對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目，了解客戶需求。
今年以來(lái)，該局黨委組織供電服務(wù)部開(kāi)展了系列主題黨日活動(dòng)。由供電客戶經(jīng)理模擬高壓新裝、高壓增容、小區(qū)新建住宅等不同類型的客戶辦電，體驗(yàn)客戶辦電申請(qǐng)至送電的全過(guò)程服務(wù)。“雖對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程早已熟記于心，但仍存在盲點(diǎn)與提速的空間。”黨員客戶經(jīng)理陳強(qiáng)說(shuō)，借鑒百度地圖，供電能力可視化平臺(tái)應(yīng)自動(dòng)呈現(xiàn)最優(yōu)路徑選項(xiàng)，讓客戶自主參與定制供電方案，初步掌握工程投資、建設(shè)周期。
堅(jiān)持聚焦客戶需求，以問(wèn)題為導(dǎo)向。針對(duì)客戶反映較為強(qiáng)烈的住宅小區(qū)配套供電工程驗(yàn)收問(wèn)題，該局對(duì)配工程驗(yàn)收工作實(shí)行一體化管理，組建由13名多專業(yè)驗(yàn)收專家，統(tǒng)一規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、資料審核及驗(yàn)收流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重點(diǎn)客戶等項(xiàng)目實(shí)行“隨報(bào)隨排隨落實(shí)”。
勇挑重?fù)?dān) 黨員帶頭攻堅(jiān)克難
3月9日，德江縣荊角鄉(xiāng)牛角村為該局穩(wěn)坪供電支部送來(lái)錦旗，感謝穩(wěn)坪該黨支部于3個(gè)工作日內(nèi)為其完成了線路遷改服務(wù)，滿足了拆遷后的村民及時(shí)用上了優(yōu)質(zhì)電。
自牛角村危房改造工程建設(shè)陸續(xù)開(kāi)工以來(lái)，穩(wěn)坪供電支部開(kāi)展了以脫貧攻堅(jiān)危房改造工程建設(shè)用電專項(xiàng)服務(wù)，對(duì)牛角村的一些電力線路及電表進(jìn)行了及時(shí)遷改，使牛角村脫貧攻堅(jiān)危房改造工程建設(shè)全面提速。危改期間，大力開(kāi)展 “零點(diǎn)工程”、“線路遷改”等工作，為脫貧攻堅(jiān)危房改造用電提供快速便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工程竣工投運(yùn)后，牛角村的線路遷改沒(méi)有影響危房改造工程的進(jìn)度，廣大人民群眾及時(shí)駐進(jìn)了新房，得到了該村廣大干部群眾的一致贊好。
針對(duì)高速項(xiàng)目、“麒龍房產(chǎn)工程”等重點(diǎn)大型企業(yè)項(xiàng)目，該局建立“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制，推行“一線工作法”，采取每周一聯(lián)系、每月一現(xiàn)場(chǎng)方式，專人全程對(duì)接項(xiàng)目。為了在復(fù)雜的項(xiàng)目與有限的時(shí)間中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員張果主動(dòng)延長(zhǎng)每日工作時(shí)長(zhǎng)。2019年至今，業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)答復(fù)供電方案數(shù)46項(xiàng)，他一個(gè)人就編制15項(xiàng)。
目前，該局選樹(shù)134個(gè)黨員先鋒崗、13個(gè)團(tuán)員先鋒隊(duì)，組織黨員開(kāi)展崗位達(dá)標(biāo)考核、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、業(yè)績(jī)指標(biāo)攻堅(jiān)，激勵(lì)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，助力德江經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(李朝輝、李時(shí)超) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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