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2019年底以來，南方電網(wǎng)貴州遵義習(xí)水供電局推進(jìn)“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)模式深化，通過電力服務(wù)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組，客戶經(jīng)理走訪上門、靠前服務(wù)的方式提升電力服務(wù)水平、鞏固脫貧攻堅(jiān)成效，切實(shí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興。2019年，遵義習(xí)水供電局第三方客戶滿意度測評(píng)得分同比提升9分，營商環(huán)境中獲得電力指標(biāo)在貴州省排在第22名，同比上升27名，充分體現(xiàn)了該模式可落地、有實(shí)效、群眾滿意。
2020年，為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，拓寬“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)邊界，進(jìn)一步把“為民服務(wù)解難題”作為最終落腳點(diǎn)，遵義習(xí)水供電局以“共”為基礎(chǔ)，以“建”為創(chuàng)新，多措并舉打造受人民群眾信任和依賴的供電服務(wù)平臺(tái)。
政企共建打通服務(wù)山鄉(xiāng)用電最后一百米
2020年3月18日，中共習(xí)水縣委黨的建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室正式下發(fā)了《關(guān)于開展“村電共建”“社電聯(lián)建”行動(dòng)的通知》，確定了地方政府與供電企業(yè)攜手推進(jìn)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)落地的模式，標(biāo)志著新時(shí)代“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作質(zhì)的飛躍。文件下發(fā)后，遵義習(xí)水供電局各供電所黨支部迅速對(duì)接網(wǎng)區(qū)內(nèi)社區(qū)(街道)黨支部及村委，在10天內(nèi)與全縣241個(gè)社區(qū)(街道)及村委簽訂了工作協(xié)議，將遠(yuǎn)程管理與傳統(tǒng)管理高度融合，通過“線上+線下”服務(wù)模式，充分運(yùn)用好“黨員+客戶經(jīng)理”模式，真正打通服務(wù)最后一百米。
微信群里“咻”一下，有問題也“一次不用跑”
“現(xiàn)在用電方面有什么問題只要在微信群發(fā)個(gè)信息，不用跑去營業(yè)廳，客戶經(jīng)理馬上就會(huì)聯(lián)系我們上門處理，真的就像管家一樣。”習(xí)水縣習(xí)酒鎮(zhèn)黃金坪村村民呂世波切實(shí)感受到了“村電共建”在服務(wù)便利性上帶來的好處。
土城鎮(zhèn)紅旗村的村民陳建國是鄉(xiāng)鄰中遠(yuǎn)程用電服務(wù)平臺(tái)的使用“專家”，遇到鄰居有用電業(yè)務(wù)需要辦理的，他都自愿擔(dān)當(dāng)“指導(dǎo)老師”：“老羅，你看嘛，這個(gè)業(yè)務(wù)可以用手機(jī)APP來辦理的，上周我那個(gè)養(yǎng)豬場增容都是在這上面申請(qǐng)的，方便的很。來我教你怎么弄!”
新時(shí)代“村電共建”“社電聯(lián)建”創(chuàng)立線上服務(wù)模式，通過遠(yuǎn)程用電服務(wù)平臺(tái)、客戶服務(wù)微信群等媒介實(shí)現(xiàn)停送電信息傳遞、業(yè)務(wù)辦理、問題收集等的遠(yuǎn)程辦理，為實(shí)現(xiàn)客戶“一次不用跑”創(chuàng)造了條件。同時(shí)，村委(社區(qū))委派專職聯(lián)系人進(jìn)入微信群，參與聯(lián)系群眾工作，及時(shí)收集反饋區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和用電需求，為電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目提前布局、統(tǒng)籌規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。截至目前，習(xí)水供電局75名客戶經(jīng)理已經(jīng)建立了389個(gè)客戶服務(wù)微信群，通過微信群已經(jīng)收集并處理了92個(gè)問題。
院壩會(huì)“聊”出老百姓愁心事
“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)點(diǎn)建設(shè)不僅有“線上”服務(wù)，“線下”服務(wù)也較以往更加接地氣。4月10日，筆者隨土城供電所的黨員及客戶經(jīng)理來到習(xí)水縣土城鎮(zhèn)華潤社區(qū)，參與了他們與該社區(qū)黨總支共同召開的一次“群眾院壩會(huì)”。供電所的客戶經(jīng)理們與社區(qū)工作人員、群眾圍坐一圈，不等坐定村民羅安正便開了口：“你們今天來的太是時(shí)候了，我那60畝的百香果園正準(zhǔn)備開工建設(shè)，過不久就需要抽水灌溉，待會(huì)兒開完會(huì)請(qǐng)你們順便幫我看看需要準(zhǔn)備什么資料，都要哪些手續(xù)。”
“村電共建”“社電聯(lián)建”線下服務(wù)模式，主要是客戶經(jīng)理通過與村委座談、上門走訪用戶、召開群眾院壩會(huì)等方式深入到群眾中去，主動(dòng)尋訪用戶用電感受、了解用電需求、收集用電問題，從而確保供電服務(wù)不留死角。
座談中，村民們對(duì)供電所的黨員和客戶經(jīng)理豎起大拇指，稱贊他們是真正為人民服務(wù)的共產(chǎn)黨的好兒女。華潤社區(qū)黨總支書記王聲科說：“平臺(tái)搭建后，社區(qū)群眾用電問題能夠快速有效地解決。同時(shí)客戶經(jīng)理時(shí)常通過院壩會(huì)的方式開展用電安全宣傳教育、法律知識(shí)宣傳講座，尤其是近期春江水暖，釣魚的人開始多了起來，在防范社會(huì)人身觸電安全風(fēng)險(xiǎn)上是非常有必要的。”
“院壩會(huì)是貼近群眾、了解群眾的一個(gè)很好的方式，大家坐在一起像嘮家常一樣，群眾能夠快速建立起對(duì)我們的信任，愿意把問題說給我們聽。”土城供電所所長劉勇告訴筆者，通過院壩會(huì)，他們了解到目前村里一些老百姓上了年級(jí)，沒有使用智能電話，家里子女又外出務(wù)工，所以對(duì)用電信息不了解，也不會(huì)使用線上業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。針對(duì)該類情況，土城供電所制定“三詢問”工作法，即每周一次電話詢問、每月一次上門走訪詢問、不定時(shí)向村委進(jìn)行詢問了解該類用戶用電情況及需求，針對(duì)不同群體制定不同服務(wù)措施，確保服務(wù)舉措可落地、起實(shí)效、群眾滿意。
“銷號(hào)制”讓問題“冒一個(gè) 滅一個(gè)”
“村電共建”“社電聯(lián)建”的一大目標(biāo)是讓用電問題露頭，供電企業(yè)能夠有針對(duì)性地解決，更好地服務(wù)好老百姓，真正做到“人民電業(yè)為人民”。習(xí)水供電局深諳此道，以“為民服務(wù)解難題”為目標(biāo)導(dǎo)向，建立了客戶走訪臺(tái)賬，制定了問題“銷號(hào)制”。供電所按照日統(tǒng)計(jì)、周匯報(bào)的方式，每天對(duì)收集到的問題進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，擬定整改措施，采取銷號(hào)制管理，切實(shí)解決老百姓用電難題。截止4月9日，土城供電所累計(jì)收集到用電問題75項(xiàng)，完成整改69項(xiàng)。
在習(xí)水縣“十四五”電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃中，500千伏紅城變電站是重中之重。習(xí)水供電局巧借“村電共建”平臺(tái)，將黨建與電網(wǎng)建設(shè)工作深度融合，在桑木鎮(zhèn)莫洛村開展“村電共建”示范點(diǎn)建設(shè)。在與遵義供電局達(dá)成一致的前提下，計(jì)劃在變電站電網(wǎng)建設(shè)施工過程中優(yōu)先聘請(qǐng)當(dāng)?shù)卮迕駞⑴c工程建設(shè)施工，切實(shí)解決莫洛村就業(yè)問題，達(dá)到村民增收的目的，為脫貧攻堅(jiān)最后沖刺發(fā)揮好央企作用。
面向新時(shí)代，習(xí)水供電局堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，以“新”內(nèi)涵建立新時(shí)代“村電共建”“社電聯(lián)建”服務(wù)模式，成為助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展“前沿哨”;通過網(wǎng)格化客戶經(jīng)理有效落地，成為切實(shí)幫助農(nóng)村群眾辦理業(yè)務(wù)的貼心“服務(wù)站”;通過公益幫扶、駐村幫扶，開展最大化服務(wù)范疇，服務(wù)空巢老人、留守兒童等特殊群體，成為電力企業(yè)與村民群眾搭建情感的“連心橋”。
隨著營商環(huán)境獲得電力指標(biāo)要求越來越高，多元化的電力服務(wù)筑牢扶貧碩果，習(xí)水供電局將高舉服務(wù)旗幟，堅(jiān)定不移地為滿足人民日益增長的美好生活需要作出積極貢獻(xiàn)。(王闖、林茂竹、楊茜) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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