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“我心目中的長(zhǎng)征，就是電力服務(wù)本身，就是解決用戶的用電難題。”南方電網(wǎng)貴州遵義習(xí)水供電局東皇供電所的客戶經(jīng)理?xiàng)钍鐒�，是局里最年輕的一批客戶經(jīng)理，她在電力服務(wù)工作中融入了“95后”的特殊理解。
供電服務(wù)中的“小管家”
與客戶溝通是楊淑勻的日常工作，社區(qū)的用戶親切地稱她為“小管家”。說起來，這個(gè)管家還真不“小”。楊淑勻服務(wù)于習(xí)水縣城區(qū)，是用戶最密集、情況最復(fù)雜的地方。“想讓用戶滿意，首先要掌握他們的家庭用電情況，全靠腦子記肯定不行啊，我可是有秘訣的。”預(yù)判階段做好供電方案的準(zhǔn)確性不容易，楊淑勻的用戶清單除了記錄聯(lián)系方式，還將他們的家庭成員、用電偏好一一記錄在冊(cè)，只要是服務(wù)過的客戶，說出名字和住址后，她都能快速做出反應(yīng)。
“我們社區(qū)都很信任小楊，每次有什么問題，只要她來總能解決。哪家電費(fèi)多了哪家線子老化了，她都清楚，只要她在我們就放心。”王阿姨生活的小區(qū)屬于楊淑勻的服務(wù)范圍，一來二去兩人也成了忘年之交。
愛度驛站中的“小秘書”
縣城岷山路片區(qū)是習(xí)水縣東皇鎮(zhèn)易地扶貧搬遷安置點(diǎn)，岷山路東風(fēng)湖社區(qū)南網(wǎng)愛度驛站成立后，那里便成了楊淑勻經(jīng)�；顒�(dòng)的場(chǎng)所。
“不急不急，慢慢挑，這里還有很多衣服”，在愛度驛站，楊淑勻發(fā)放公益物資的身影早已鐫刻于岷山路群眾的心中。秋冬換季時(shí)期，天氣咋冷，及時(shí)發(fā)放衣物是重中之重。“小楊總是隨叫隨到，我們需要什么衣物她都盡力幫我們爭(zhēng)取，我們都很喜歡她。”楊淑勻的貼心服務(wù)，讓不少留守家中的老人十分感動(dòng)，仿佛自己的子女就在身邊。
戰(zhàn)疫疆場(chǎng)上的“紅衛(wèi)兵”
府東路小龍口轄區(qū)地處東皇鎮(zhèn)老城中心，巷道交錯(cuò)林立，外出務(wù)工人口密集，是抗疫期間物資發(fā)放問題的重災(zāi)區(qū)。
面對(duì)時(shí)艱，楊淑勻不畏艱險(xiǎn)，挺身而出，冒著風(fēng)險(xiǎn)與街道辦事處工作人員一起擔(dān)下了物資發(fā)放和轄區(qū)供電服務(wù)的重任。
在進(jìn)行供電服務(wù)的過程中，楊淑勻從居民口中了解到張大爺家自疫情開始的第一輪物資發(fā)放結(jié)束后，就一直沒人出門采購生活物資。聽罷，楊淑勻立馬聯(lián)系居委干部，迅速趕到了當(dāng)事人家中。
原來，張大爺?shù)暮⒆釉缫淹獬鰟?wù)工，疫情爆發(fā)后就留在了外地，家中只有5歲的孫子和腿腳不方便的老兩口。
“我們兩口子腿腳都不方便，眼瞅著米要吃完了，還好你們及時(shí)出現(xiàn)了。”張大爺感激地說。
知曉事情經(jīng)過后，楊淑勻當(dāng)即便聯(lián)系后勤人員給兩位老人和孩子帶來了足夠的物資。事后，楊淑勻當(dāng)起了“知心姐姐”，為孩子和老人疏導(dǎo)情緒。
“老人家，不要擔(dān)心，以后你們的糧食就由我給你們帶，沒事。”
“這是我的電話，有需要可以聯(lián)系我，我一直都在。”
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安撫好老人和孩子后，楊淑勻檢查了一下家里的電氣設(shè)備用電情況，確認(rèn)沒有隱患后，前往了下一個(gè)用戶家中。
一天的工作結(jié)束，回到社區(qū)工作棚的楊淑勻，看見已經(jīng)連續(xù)兩天鏖戰(zhàn)不曾休息的田阿姨，督促著她回宿舍休息后，自己接下了當(dāng)天晚上的值班工作。
第二天凌晨五點(diǎn)，在居民群里，楊淑勻發(fā)了一條信息：“如果有不能出門購買物資的，請(qǐng)主動(dòng)與我們聯(lián)系。”
堅(jiān)守供電服務(wù)一線，楊淑勻用她炙熱的心溫暖每一位電力用戶。未來，她也將持續(xù)的發(fā)光發(fā)熱，將南網(wǎng)人的精神傳遞開來!(王闖) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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