|
從店內賽、海選賽，到初賽、辦事處賽、事業(yè)部分站賽，歷經(jīng)7個月的重重挑戰(zhàn)和選拔，12月25日-26日，以“礪巔峰質人生”為主題的北京現(xiàn)代經(jīng)銷商精英技能大賽終于在北京現(xiàn)代第二工廠迎來了決賽比拼和巔峰對決。
2019年北京現(xiàn)代經(jīng)銷商精英技能大賽參賽人員合影
以賽代訓 強強對決 盡顯一線崗位精英風采
經(jīng)銷商精英技能大賽是北京現(xiàn)代鍛煉和檢驗銷售、服務團隊的一項重要機制，也是企業(yè)內部最具影響力的傳統(tǒng)賽事之一。本屆大賽突破以往傳統(tǒng)比賽模式，推陳出新，首次開創(chuàng)了銷售顧問、服務顧問、客服總監(jiān)、維修技師四大崗位聯(lián)合比賽的先例，覆蓋汽車銷售和售后服務的全部環(huán)節(jié)，以現(xiàn)場問答、業(yè)務實操、情景再現(xiàn)等考核形式，緊密圍繞客戶需求為出發(fā)點，進行考題設置。一路闖關而來的41家服務團隊的106名精英選手齊聚一堂，上演了一場以專業(yè)能力保障用戶體驗的競技大比拼。
全國最佳崗位獎-冠亞季軍合影
經(jīng)過25日一整天的激烈角逐，共4大崗位的24名選手突出重圍，晉級26日的巔峰總決賽。24名選手隨機組隊形成的6組戰(zhàn)隊展開終極對決，最終，來自哈爾濱億發(fā)鴻運的銷售顧問吳明明，郴州京湘的服務顧問黃海冰，廊坊瑞龍的維修技師李小月和廊坊瑞龍的客服總監(jiān)黃江濤摘得各崗位冠軍桂冠。
全國最佳服務團隊獎-冠亞季軍合影
杭州元通經(jīng)銷商團隊憑借著出眾的溝通能力、過硬的專業(yè)素質和服務水準力壓群雄，成功奪得2019年北京現(xiàn)代經(jīng)銷商精英技能大賽全國最佳服務團隊獎的冠軍稱號，惠州辰惠團隊和石家莊盛文團隊分別獲得亞軍和季軍。
最佳人氣獎則由來自哈爾濱億發(fā)鴻運店的銷售顧問吳明明斬獲。
最佳人氣獎-哈爾濱億發(fā)鴻運店銷售顧問吳明明
作為培養(yǎng)銷售、服務人才，提升用戶滿意度的金牌項目，經(jīng)銷商精英技能大賽的成功舉辦幫助選手短期內迅速鞏固、提升了專業(yè)水準，向全行業(yè)展示了北京現(xiàn)代各一線崗位精英的形象和風采。競技之中，一線崗位人員的業(yè)務能力不斷精進，各銷售、服務團隊的凝聚力不斷增強，北京現(xiàn)代堅持不懈地為客戶提供高品質服務的匠心精神貫穿始終。
辯論賽環(huán)節(jié)
十七年初心不變 品質服務收獲千萬用戶口碑
“以客戶為中心”，用飽滿的熱情、專業(yè)的技能和用心的服務，為客戶帶來賓至如歸的優(yōu)質用車體驗，是北京現(xiàn)代和經(jīng)銷商團隊十七年來始終堅持的服務宗旨，也是北京現(xiàn)代品牌可持續(xù)發(fā)展的根基，最終為北京現(xiàn)代贏得了千萬家庭的認可和信賴。
2003年，構建“零距離溫暖”售后服務體系;2005年，提出“真心伴全程”服務口號;2012年，實施以“聽取客戶聲音”為核心的質量改進系統(tǒng)和產品改進系統(tǒng)(VOC工程);2015年，發(fā)布“BlueMembers藍繽服務體系”，為客戶提供6+1尊享服務;2017年，面對日益龐大的用戶基群，全力奔向千萬時代的北京現(xiàn)代正式推出“享你未想”智慧服務品牌，以智慧科技手段先于消費者預見需求，為客戶提供完善的整體服務和全面的解決方案，讓新時代下的消費者享受到超乎想象的服務和安心無憂的生活。
北京現(xiàn)代享你未想智慧服務品牌
得益于北京現(xiàn)代一直以來對服務體驗的重視，在過去的十七年間，北京現(xiàn)代不斷提升經(jīng)銷商服務水平，服務能力也得到了長足的進步，先后榮獲“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”、“金扳手獎——優(yōu)秀服務品牌·價值體現(xiàn)獎”、“優(yōu)秀服務品牌·服務創(chuàng)新獎”、“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)冠軍”、“J.D.Power銷售滿意度(SSI)和售后服務滿意度(CSI)”等諸多國內外權威評獎項目的桂冠，展現(xiàn)了用戶、業(yè)界及媒體對于北京現(xiàn)代服務體系綜合實力的高度認可。
北京現(xiàn)代榮獲2019年J.D.Power主流車銷售滿意度(SSI)第一名
用戶體驗再升級 全面開啟千萬+時代新征程
站在千萬+時代的新起點，北京現(xiàn)代正面臨著全新的競爭格局。隨著零增長甚至負增長成為中國車市的新常態(tài)，中國汽車市場由產品紅利期進入品牌紅利期;同時，汽車消費群體年輕化趨勢愈演愈烈，對服務的感性需求不斷增加。這對北京現(xiàn)代和所有車企的用戶需求滿足能力提出了更加嚴苛的要求。開展經(jīng)銷商精英技能大賽，不僅能有效檢驗北京現(xiàn)代的服務能力，對銷售、售后環(huán)節(jié)的服務漏洞進行查漏補缺，全面提升服務水準和用戶體驗，也為北京現(xiàn)代對抗低迷行業(yè)周期、在激烈競爭中占領先機增加了砝碼。
不僅如此，今年下半年開始，北京現(xiàn)代還著力于通過大型線下活動為用戶打造優(yōu)質的產品與服務體驗。11場“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗日陸續(xù)在全國各大城市舉辦，這項創(chuàng)新營銷舉措以互動式、場景化的沉浸式體驗，讓消費者全面感知到北京現(xiàn)代的硬核技術，強化了對北京現(xiàn)代品牌的好感度，也為當?shù)亟?jīng)銷商創(chuàng)造了更多與客戶溝通的機會，直接帶動了銷售的提升。
“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗日
此外，為了給用戶提供尊貴的店內服務體驗，北京現(xiàn)代還在今年啟動了經(jīng)銷商展廳的改造工程，增加大型LED屏幕、廣告機等數(shù)字化設備，對展廳進行全面的數(shù)字化改造，升級展廳科技形象，為用戶營造具有前瞻性的進店體驗，以智慧科技創(chuàng)造服務的新價值。整體改造工程為期3年，預計截至今年年底，將有150家網(wǎng)點完成升級改造，全面推進銷售和售后服務的便利性，提升客戶滿意度和忠誠度。
守住每位北京現(xiàn)代人的初心和手藝，才能持續(xù)保有向心力，在未來的市場中占據(jù)不敗之地。經(jīng)銷商精英技能大賽不僅是北京現(xiàn)代優(yōu)秀人才的競技舞臺，更是北京現(xiàn)代匠心與品質傳承的重要一環(huán)。未來，北京現(xiàn)代將在千萬+新征程中全力奔跑，繼續(xù)以精益求精的匠心精神和專業(yè)完善的高品質服務，為客戶帶來更加完美的用車體驗。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡轉載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
|
