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——記遵義綏陽(yáng)供電局蒲場(chǎng)供電所營(yíng)銷班長(zhǎng)張啟蘭“兩個(gè)全覆蓋”工作小記
一身藍(lán)工裝，中等身材，個(gè)子不高，一見人就笑，屬于那種自帶“女漢子”屬性的鄰家大姐姐——這就是遵義綏陽(yáng)供電局蒲場(chǎng)供電所營(yíng)銷班長(zhǎng)張啟蘭。
在“智能電表和低壓集抄全覆蓋”攻堅(jiān)戰(zhàn)工作中，她以兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，每天在現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)之間來(lái)回收集、核實(shí)資料，用樂(lè)觀和堅(jiān)持書寫一名基層共產(chǎn)黨員不一樣的青春、不一樣的精彩;用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)詮釋一名基層共產(chǎn)黨員不變的初心。
每問(wèn)及一個(gè)女孩是否辛苦，她總說(shuō)：工作肯定是很辛苦的，但工作時(shí)必須要擺正態(tài)度，一件事情的成功與否，態(tài)度決定一切，真正用心、有責(zé)任心、將工作做好，這是對(duì)企業(yè)盡職，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
捧一顆真心 攻堅(jiān)工作底數(shù)清
8月18日22:20，綏陽(yáng)供電局智能電表和低壓集抄全覆蓋攻堅(jiān)工作全面告捷，蒲場(chǎng)供電所完成9434只智能表更換，實(shí)現(xiàn)低壓集抄，低壓集抄覆蓋率100%，自動(dòng)化抄表率96.2%，電子化結(jié)算率89.65%。一組組數(shù)據(jù)的背后都離不開張啟蘭付出的努力和汗水。
“為了如期完成“兩個(gè)全覆蓋”100%的奮斗目標(biāo)，自3月以來(lái)，張啟蘭一直堅(jiān)守在工作崗位，不論是每天協(xié)調(diào)會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)、每月總結(jié)會(huì)，她從未落下。”蒲場(chǎng)供電所所長(zhǎng)張國(guó)志解釋說(shuō)，供電所進(jìn)一步量化了“兩個(gè)全覆蓋”工作，明確量化到“天”，總結(jié)到“周”，考核到“月”，確保“兩個(gè)全覆蓋”工作按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)務(wù)期必成。
攻堅(jiān)期間，她以“苦干、實(shí)干、巧干、全部干”的工作方式，做到邊現(xiàn)場(chǎng)查看施工情況、邊建檔，積極做好工程檔案資料的形成、積累、整理、歸檔、電子化移交和保管工作，保證工程檔案的完整性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性和系統(tǒng)性，促進(jìn)了“兩個(gè)全覆蓋”工程建設(shè)的提速。
張啟蘭表示，“兩個(gè)全覆蓋”工作以來(lái)的6個(gè)月，共計(jì)安裝低壓用戶9434戶、采集器2791個(gè)、集中器185臺(tái)、開展督查7次、開展每天協(xié)調(diào)會(huì)22次、每周匯報(bào)會(huì)21次、每月總結(jié)會(huì)6次。
秉一顆誠(chéng)心 扎實(shí)服務(wù)有實(shí)效
作為一名客戶經(jīng)理，雖然肩上扛起攻堅(jiān)戰(zhàn)這個(gè)擔(dān)子，但是張啟蘭卻從沒(méi)有把客戶服務(wù)工作落下。對(duì)用戶的所急所需所盼，她都會(huì)在固定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行專人專事處理，親自上門把任務(wù)領(lǐng)回來(lái)，把自己擺進(jìn)去，把問(wèn)題記下來(lái)，把解決辦法研究出來(lái)。
“我們努力的同時(shí)，更需要用戶的理解與支持!”為了解決在攻堅(jiān)期間不能及時(shí)與客戶溝通交流獲取信息問(wèn)題，張啟蘭想了個(gè)妙招，建立一個(gè)微信供電服務(wù)群，將轄區(qū)客戶拉入群中，從而與客戶取得溝通，獲取信息，這方式是一種典型的一勞永逸的辦法，而且在獲取信息層面，還可以收集到一些故障圖片和視頻，可以提前判斷故障問(wèn)題，從而更加高效的維護(hù)。
這樣一來(lái)，客戶有任何用電問(wèn)題，她都會(huì)及時(shí)告知搶修班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。這一做法，贏得了所轄蒿芝壩新村1變、2變共計(jì)1056戶用戶的贊揚(yáng)。
面對(duì)用戶對(duì)智能電表的質(zhì)疑，認(rèn)為新電表跑得快，耗電。她就又動(dòng)起了腦經(jīng)，利用遵義供電局推出的《智能電表讓生活更美好》的動(dòng)漫短片，通過(guò)視頻+溝通的方式上門解釋，讓用戶能夠快速、通俗易懂的理解并支持“兩個(gè)全覆蓋”工作。
下一顆恒心
張啟蘭認(rèn)為，要抓好“兩個(gè)全覆蓋”的管理，首先抓好指標(biāo)是關(guān)鍵，指標(biāo)涉及到方方面面，關(guān)系到每個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)員工自主能力成了重中之重。按照“建成一片、投運(yùn)一片、轉(zhuǎn)崗一片”的要求，在所內(nèi)形成“以我為主、自主運(yùn)維”的新機(jī)制，優(yōu)化人員配置，牢固樹立“主動(dòng)參與、主動(dòng)行動(dòng)、主動(dòng)服務(wù)”的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升業(yè)務(wù)技能。
“一定要仔細(xì)，確定無(wú)誤再導(dǎo)入……”為使全體抄表員有效的轉(zhuǎn)型為運(yùn)維人員，張啟蘭時(shí)常針對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)低壓集抄板塊操作等各項(xiàng)集抄相關(guān)內(nèi)容展開“一帶一幫扶”，通過(guò)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程操作實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)量裝置，缺陷及時(shí)處理，切實(shí)提升所內(nèi)負(fù)控、TTU的在線率、自動(dòng)抄表率、電子化結(jié)算率等指標(biāo)。
“張啟蘭很實(shí)在，什么事都親力親為，只要我們?cè)谙到y(tǒng)上有丁點(diǎn)的不懂，她會(huì)很耐心的教至明白為止，現(xiàn)在我系統(tǒng)上基本流程已經(jīng)玩的很‘溜‘了’。”42歲老員工朱永義拍著胸脯說(shuō)道，不找借口，執(zhí)行力強(qiáng)，還樂(lè)于幫助人，這是大家眼中的張啟蘭。(周忠麗) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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