|
C114訊 8月30日消息(艾斯)Ovum分析師最近發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。客戶互動(dòng)領(lǐng)域的六家供應(yīng)商(不是一兩家)同時(shí)宣布，他們的平臺現(xiàn)在與GoogleCloud Contact Center AI進(jìn)行了集成融合。
這引發(fā)了Ovum客戶互動(dòng)與企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的爭論：這是否表明了web-scale云IT供應(yīng)商采取了特洛伊木馬戰(zhàn)略，而這最終會(huì)否使客戶轉(zhuǎn)移到他們的平臺用于核心路由呢?供應(yīng)商們都以相同的方式與同一個(gè)合作伙伴進(jìn)行了集成，并且在同一天宣布，那么他們的產(chǎn)品有什么差異點(diǎn)呢?
Ovum企業(yè)服務(wù)研究總監(jiān)Evan Kirchheimer表示，我們可能無法很快找到這些問題的答案，但眼下的情況說明，與web-scale互聯(lián)網(wǎng)公司相比，這些供應(yīng)商的力量正在式微。對于那些因供應(yīng)商之間進(jìn)行合并而有太多選擇，或者身處成熟行業(yè)中的客戶來說，這不一定是好事，因?yàn)閯?chuàng)新可能會(huì)集中在大型供應(yīng)商的寡頭壟斷中。
不僅供應(yīng)商這樣，電信運(yùn)營商也是如此，近十年來他們一直在努力推出差異化、富有吸引力的云服務(wù)。沃達(dá)豐最近向Ovum介紹了其與阿里巴巴在德國的云服務(wù)合作伙伴關(guān)系，顯示了實(shí)現(xiàn)更富有成效的伙伴關(guān)系的一些可能性。沃達(dá)豐提供了一個(gè)直接的MPLS鏈接連接至阿里云數(shù)據(jù)中心，而阿里云使其能夠提供與非美國公共云服務(wù)的安全連接，但沃達(dá)豐聲明其差異化體現(xiàn)在三個(gè)方面：
首先，它提供德國本地發(fā)票。其次，它是綜合服務(wù)的主承包商，合同受德國法律管轄。第三，它提供了“集成的客戶體驗(yàn)”，沃達(dá)豐稱這意味著對客戶提供優(yōu)質(zhì)的德語語言服務(wù)支持，以及用于服務(wù)監(jiān)控和管理的門戶。
這些就足夠了嗎?短期來看可能是的。但是答案取決于目標(biāo)。具有托管云服務(wù)能力的電信運(yùn)營商可以降低客戶流失率，并有機(jī)會(huì)交叉銷售其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。相比之下，對于平臺提供特定功能的供應(yīng)商而言，云巨頭可能會(huì)很容易取代這些功能的核心部分，并在其自有服務(wù)中提供這些功能。
圍繞這一核心功能的交叉銷售或服務(wù)管理機(jī)會(huì)，就會(huì)因此而減少�？蛻粜枨笠馕吨⿷�(yīng)商與云提供商的合作關(guān)系可能不是可選的，但它們有助于增加捍衛(wèi)核心能力的必要性。這是電信行業(yè)所熟悉的一種情形，也是供應(yīng)商必須學(xué)習(xí)的部分。
【C114備注：歡迎轉(zhuǎn)載，允許直接復(fù)制粘貼，但必須保留文章來源及完整性。】 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
|
