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本網(wǎng)訊(周忠麗) 近日，綏陽供電局9個供電所組織員工走訪大客戶進(jìn)行“零距離”交流，全力將優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處，促進(jìn)供電部門與大客戶用戶實現(xiàn)“雙贏”。
走訪過程中，供電員工逐一聽取企業(yè)客戶在辦理用電和用電過程中的相關(guān)問題、意見和建議，并采取現(xiàn)場辦公的方式提出解決措施�，F(xiàn)場無法解決的，立刻將問題匯總，并逐一制定推進(jìn)計劃，確保解決企業(yè)客戶實際問題，為今后的常態(tài)化溝通建立了有效渠道。
據(jù)悉，隨著電力市場競爭節(jié)奏加快，客戶主體日趨多元，客戶需求向多樣化、高品質(zhì)發(fā)展，對供電服務(wù)內(nèi)涵提出更高的要求。為了提升供電服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境，該局加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，把加快報裝接電速度作為解決服務(wù)客戶“最后一公里”問題的務(wù)實舉措，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，壓縮辦電成本等業(yè)擴報裝相關(guān)細(xì)則;加大用電宣傳力度，提高業(yè)擴報裝工作流程的透明度。通過發(fā)放宣傳資料、營業(yè)廳公布、建立微信群等方式公布業(yè)務(wù)流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策;組織人員深入營業(yè)窗口，扎實開展供電服務(wù)質(zhì)量排查行動，對用電受理、流程推進(jìn)、驗收送電等環(huán)節(jié)精心“把脈”、細(xì)致“診斷”，針對發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真制定整改措施，逐項加以整改，暢通服務(wù)路徑，提高辦電效能，促進(jìn)客戶辦電更省力、申請更省事、接電更省時;常態(tài)深入客戶開展走訪，征求意見和建議，了解客戶的用電需求，及時解決客戶用電難題，完善服務(wù)措施，切實促進(jìn)營商環(huán)境的優(yōu)化。
截止目前，該局9個供電所共計出動39人次，走訪69戶用戶，收集2條用電意見，得到了用戶的大力支持與理解，為全省營商環(huán)境測評工作打下基礎(chǔ)。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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