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“謝謝小陳，以后用電有什么問(wèn)題，我只要找到你，你都可以解答是嗎?還可以上門幫我看下嗎?哦，你們真是太貼心啦。”6月下旬，綏陽(yáng)供電局旺草供電所營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，陳遠(yuǎn)旺正在為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶講解安全用電常識(shí)。
一身天藍(lán)色的工作服，臉上時(shí)刻保持著微笑，這就是陳遠(yuǎn)旺，綏陽(yáng)供電局旺草供電所營(yíng)銷班長(zhǎng)，一名普普通通職工，更是一名貼心的客戶經(jīng)理，他沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有什么感人肺腑的事跡，有的只是一顆踏踏實(shí)實(shí)為用戶辦好事辦實(shí)事的心，是用戶眼中樸實(shí)得像自家娃的90后小伙。
更好地為用戶服務(wù)，是每個(gè)供電人的初心。“智能電表和低壓集抄全覆蓋”工作的完成，意味著供電所抄表員正式轉(zhuǎn)崗為片區(qū)客戶經(jīng)理。
“片區(qū)客服經(jīng)理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)片區(qū)的供電服務(wù)工作由一個(gè)專人負(fù)責(zé)，做好對(duì)客戶的用電咨詢和用電服務(wù)工作。”陳遠(yuǎn)旺說(shuō)道，片區(qū)客服經(jīng)理是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新舉措。
說(shuō)起片區(qū)客服經(jīng)理這個(gè)事，陳遠(yuǎn)旺有說(shuō)不完的事兒。
當(dāng)好‘橋梁’，愿做廣大用戶的貼心人
7月上旬，一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨席卷了整個(gè)綏陽(yáng)。旺草鎮(zhèn)多處山體滑坡，使電網(wǎng)設(shè)備受到不同程度的損害，石羊村也是受災(zāi)較嚴(yán)重片區(qū)。旺草供電所第一時(shí)間向社會(huì)用戶和客戶經(jīng)理的微信群發(fā)送了停電通知，會(huì)盡快修復(fù)設(shè)備通電。
可因山體滑坡影響，陰雨綿綿，導(dǎo)致當(dāng)天的施工搶修非常不便。作為用戶“宣泄”對(duì)象的陳遠(yuǎn)旺，手機(jī)響個(gè)不停，被客戶“打爆”。
“為了盡快為用戶恢復(fù)供電，我們?cè)陲L(fēng)雨之中連夜奮戰(zhàn)，一直在搶修，不少人24小時(shí)都在搶修一線的戰(zhàn)場(chǎng)上。”陳遠(yuǎn)旺說(shuō)，只要稍微有點(diǎn)用電問(wèn)題，客戶經(jīng)理既要趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決，又要與客戶做溝通、解釋。雖然手機(jī)被“打爆”，心里很不愉快，但一想到能夠及時(shí)地讓用戶了解到最新情況，就算有些委屈，也值得了。
經(jīng)過(guò)連續(xù)2天搶修工作，遭受暴雨襲擊的電力線路全部恢復(fù)正常供電。在此期間，陳遠(yuǎn)旺一邊進(jìn)行工作，一邊當(dāng)好“橋梁”，及時(shí)為用戶發(fā)布恢復(fù)用電信息，得到了大力支持與理解。
“現(xiàn)在是信息時(shí)代，每當(dāng)出現(xiàn)什么問(wèn)題，用戶一定要先了解到相關(guān)的情況�？蛻艚�(jīng)理就是很好的‘橋梁’，人民電業(yè)為人民嘛，我們供電人的初心本來(lái)就是要用心守護(hù)萬(wàn)家燈火!”說(shuō)話間，陳遠(yuǎn)旺把手機(jī)給拿了出來(lái)。每位片區(qū)客服經(jīng)理都組建了片區(qū)相關(guān)的微信群，利用新興方式，能夠更好、更快捷地為用戶服務(wù)。
陳遠(yuǎn)旺介紹，在旺草供電所19個(gè)人中，就有8個(gè)人是片區(qū)客服經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)不同的區(qū)域。除了建微信群之外，旺草供電所還在各村寨、樓宇間公告了客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，客戶的每塊電表上都貼有片區(qū)客戶經(jīng)理的服務(wù)電話。
主動(dòng)服務(wù) ，當(dāng)做惠民
“同志們，你們辛苦了，屋里休息一下吧”。這是陳遠(yuǎn)旺和所內(nèi)兩個(gè)客戶經(jīng)理三伏天里聽到最“涼爽”的話，為了更好、方便、快捷的服務(wù)大眾，陳遠(yuǎn)旺和兩個(gè)客戶經(jīng)理利用周末的業(yè)余時(shí)間前往尹珍社區(qū)、石羊村等進(jìn)行95598微信公眾號(hào)推廣并進(jìn)行安全用電宣傳。
“我們?nèi)ネ總�(gè)地方都先與用戶進(jìn)行有效、良好的溝通，征得同意后與用戶具體的介紹公眾號(hào)及其便捷之處，現(xiàn)場(chǎng)‘手把手’式教學(xué)。”陳遠(yuǎn)旺介紹，如今，客戶新裝、增容、變更、用電繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理，均可以通過(guò)95598微信服務(wù)平臺(tái)辦理，客戶只需要通過(guò)以上平臺(tái)既可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理，1-2個(gè)工作日內(nèi)就會(huì)有工作人員上門辦理，在這些平臺(tái)上不僅可以實(shí)時(shí)查詢停電信息、進(jìn)行用電咨詢，也可以反饋意見和建議。此外，還可以通過(guò)支付寶、微信、銀聯(lián)代扣等繳納電費(fèi)，十分便捷。
炎炎烈日也無(wú)法阻擋他們服務(wù)于大眾的熱情，不厭其煩的說(shuō)著同樣的話，做著重復(fù)的工作，最暖心的就是得到用戶們的支持與理解。
“目前全面普及網(wǎng)上辦事與網(wǎng)上交費(fèi)還有一定的困難。”陳遠(yuǎn)旺說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨用戶的文化水平不一，在推廣網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)時(shí)，最大的難處便是那些不認(rèn)識(shí)字的老人。
“作為客戶經(jīng)理，為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)，無(wú)論做多少解釋工作，我們都樂(lè)意，主要是讓客戶能夠省心嘛!特別是在未來(lái)，網(wǎng)上辦事、非現(xiàn)金交易都會(huì)是供電局服務(wù)的一個(gè)方向，希望用戶們能夠早日接受。”陳遠(yuǎn)旺說(shuō)。
勇挑重?fù)?dān)
2018年，旺草供電所在“三大工程攻堅(jiān)戰(zhàn)”農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)項(xiàng)目獲得總投資2500余萬(wàn)元，計(jì)劃建設(shè)10kV及以下線路26.6公里，配變91臺(tái)、容量6670kVA，400V及以下線路176公里。項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)位于旺草鎮(zhèn)石羊、小河口等4個(gè)貧困村、總?cè)丝?8120人、供電戶數(shù)7597戶(其中貧困戶2912戶、貧困人口8674人)。
建設(shè)項(xiàng)目施工過(guò)程中不免遭到過(guò)村民的阻工，一定程度上影響了工程的建設(shè)進(jìn)度。“這種時(shí)候，客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用就凸顯了。”為取得廣大客戶理解與支持，陳遠(yuǎn)旺和所內(nèi)年輕客戶經(jīng)理，組成青年突擊隊(duì)，放棄無(wú)數(shù)個(gè)周休日，多次深入小河口、石羊村等偏遠(yuǎn)的農(nóng)網(wǎng)改造第一現(xiàn)場(chǎng)，拜訪阻工村民，靜下心來(lái)認(rèn)真與村民溝通，不厭其煩向他們解釋政策，苦口婆心的細(xì)說(shuō)阻工造成工程停滯不前的弊端及進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)阻工的危險(xiǎn)性，并用筆記本記錄下對(duì)方的訴求。
他不分天晴下雨，不分白晝，毅然在高低坑洼的工地上來(lái)回奔波，面對(duì)壓力與動(dòng)力并存，陳遠(yuǎn)旺毫不畏懼，迎難而上。
“困難越多，我越有斗志，我相信村民都是講道理的，只要溝通得當(dāng)，他們一定能夠理解和支持我們的電網(wǎng)建設(shè)。”他堅(jiān)定的說(shuō)道。
因?yàn)榕艿们�，很多村民逐漸和他混熟了，漸漸地，大家都喜歡上這個(gè)耐心細(xì)致，渾身帶著一股執(zhí)著勁的小伙子，慢慢的從不理解變?yōu)橹С帧?/p>
一分辛勞一份收獲。只因心中有責(zé)任，忘我精神砥礪著他一路前行，引用村民一句原話：小陳專治“疑難雜癥”，無(wú)論什么樣的用電問(wèn)題都能擺平。(周忠麗) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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