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本網(wǎng)訊(黃國輝 夏向忠)為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理效率，遵義供電局針對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，著力改善措施，壓減中間環(huán)節(jié)，低壓居民報(bào)裝接電平均時(shí)間比國家標(biāo)準(zhǔn)縮短58.25%。
據(jù)悉，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)解決客戶用電需求、發(fā)展新用電客戶的業(yè)務(wù)。長期以來，用電客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，存在著“手續(xù)多、流程復(fù)雜、耗時(shí)長”的現(xiàn)象，就算是低壓用戶從用電申請(qǐng)到裝表接電都要花上好幾天，資料繁瑣。這既耗費(fèi)了客戶大量的時(shí)間，同時(shí)也降低了供電服務(wù)的效率。
遵義供電局按照貴州電網(wǎng)公司、遵義市委政府，關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境工作的總體部署，制定了《遵義供電局進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平優(yōu)化電力營商環(huán)境實(shí)施方案》，重點(diǎn)在客戶業(yè)擴(kuò)辦理過程中下功夫，通過優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程、簡化辦電手續(xù)、主動(dòng)服務(wù)客戶、大力推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等方式，縮短了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理的時(shí)間。低壓用戶在申請(qǐng)用電時(shí)，只需要提供身份證明材料和可供電證明材料，僅保留2項(xiàng)資料。低壓非居民客戶資料，由原來的28項(xiàng)精簡為2項(xiàng)，減少了26項(xiàng)。低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程壓減為“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”等2個(gè)環(huán)節(jié)，取消供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。高壓客戶業(yè)擴(kuò)流程壓減為“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”等3個(gè)環(huán)節(jié)，簡化高壓客戶工程收資等程序，最大限度的縮短報(bào)裝時(shí)間。
通過改善，該局低壓居民客戶報(bào)裝接電平均時(shí)間為3.34個(gè)工作日，比國家標(biāo)準(zhǔn)縮短58.25%;低壓非居民客戶報(bào)裝接電平均時(shí)間為3.86個(gè)工作日，比國家標(biāo)準(zhǔn)縮短78.5%;高壓單電源客戶報(bào)裝接電平均時(shí)間為25.59個(gè)工作日，比國家標(biāo)準(zhǔn)縮短32.65%。逐步實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，有效增強(qiáng)群眾“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)感。 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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